FINDIK PLATFORMA ÜYELİK VE SaaS HİZMET SÖZLEŞMESİ

FINDIK PLATFORMA ÜYELİK VE SaaS HİZMET SÖZLEŞMESİ Sürüm: 3.0 Yürürlük tarihi: 01.08.2026 1. TARAFLAR 1.1. Hizmet Sağlayıcı Adı ve soyadı : Caner Öztürk Marka / platform adı : Fındık (fndk.app) Sıfatı : Esnaf ve sanatkâr; SaaS hizmet sağlayıcısı Vergi kimlik numarası : 7100599942 Vergi dairesi : Güneşli Vergi Dairesi Müdürlüğü İş yeri adresi : 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, Nurol Park H Blok No: 45/5, İç Kapı No: 42, Bağcılar / İstanbul Destek e-posta adresi : destek@fndk.app Bu Sözleşmede Caner Öztürk kısaca “Fındık” olarak anılır. “Platform” yalnız 3.1. maddede tanımlanan teknik sistemi ifade eder. 1.2. Kurumsal Müşteri Fındık’a kendi ticari, mesleki veya kurumsal faaliyeti kapsamında kaydolan; üyelik ve ödeme ekranlarında adı/unvanı, iletişim ve fatura bilgileri bulunan gerçek kişi işletme, esnaf ve sanatkâr, serbest meslek sahibi, tacir veya tüzel kişi bu Sözleşmede “Kurumsal Müşteri” olarak anılacaktır. Kurumsal Müşteri adına hesap açan veya Sözleşmeyi kabul eden kişi, bu işlem için gerekli temsil ve ilzam yetkisine sahip olduğunu; verdiği işletme ve yetki bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Fındık ve Kurumsal Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar”dır. 2. SÖZLEŞMENİN KAPSAMI VE KURUMSAL NİTELİĞİ 2.1. Bu Sözleşme; Kurumsal Müşterinin Fındık tarafından sunulan bulut tabanlı sadakat yönetimi, şube ve ekip yönetimi, QR işlemleri, raporlama, kampanya, WhatsApp mesajı, Paket Servis QR dosyası ve bunlarla bağlantılı modüllerden seçtiği paket kapsamında yararlanmasının şartlarını düzenler. 2.2. Bu Sözleşme yalnız Fındık’a üye olan işletmeler içindir. WhatsApp üzerinden Fındık sadakat sistemine katılan son müşteriler bu Sözleşmenin tarafı değildir. Son müşterilere ilişkin kurallar ilgili KVKK metinleri, açık rıza metinleri, ticari elektronik ileti metni ve sadakat kullanım açıklamalarıyla düzenlenir. 2.3. Kurumsal Müşteri, üyeliği ticari veya mesleki amaçla edindiğini ve hizmeti kişisel/ailevi tüketim amacıyla almadığını kabul eder. Bu nedenle kural olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki tüketiciye özgü cayma hakkı ve tüketici uyuşmazlığı yolları uygulanmaz. Bir kişinin somut işlemde kanunen tüketici sayılması hâlinde ise emredici tüketici hükümleri saklıdır. Bu Sözleşme zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. 3. TANIMLAR 3.1. Platform: fndk.app alan adı, firma paneli, bağlantılı web uygulamaları, API’ler, WhatsApp akışları ve Fındık tarafından sunulan ilgili yazılım hizmetidir. 3.2. Firma Hesabı: Kurumsal Müşteriye özgü, şube, kullanıcı, abonelik, sadakat programı ve işlem kayıtlarının ilişkilendirildiği kurumsal hesaptır. 3.3. Firma Sahibi: Firma Hesabında abonelik, fatura, ekip, profil, veri dışa aktarma ve hesap kapatma gibi en geniş yetkilere sahip kullanıcı rolüdür. 3.4. Şube Müdürü: Yetkisi tanımlandığı şube ve izin verilen yönetim işlemleriyle sınırlı kullanıcı rolüdür. 3.5. Personel: Kasa, QR ve kendisine açılan operasyonel işlemleri gerçekleştiren, yönetim yetkileri sınırlı kullanıcı rolüdür. 3.6. Paket: Fındık tarafından paket seçimi veya ödeme ekranında yayımlanan hizmet seviyelerinden her biridir. Paket adı, kapsamı, modülleri, kotaları, çoklu şube desteği, dönem türü ve güncel fiyatı ilgili seçim veya ödeme ekranında gösterilir. 3.7. Abonelik Dönemi: Kurumsal Müşterinin seçimine göre aylık veya yıllık ücretli hizmet dönemidir. 3.8. İçerik: Kurumsal Müşterinin Platforma yüklediği veya Platform üzerinden oluşturduğu logo, marka unsuru, görsel, broşür tasarımı, kampanya metni, açıklama, değişken, ürün/hizmet bilgisi ve benzeri materyallerdir. 3.9. Paket Servis QR Dosyası: Kurumsal Müşterinin yüklediği broşür görseli üzerine, sipariş ettiği adet kadar benzersiz ve tek kullanımlık QR kodu yerleştirilerek üretilen, baskıya hazır elektronik dosyadır. Bu ürün dijital içeriktir; elektronik ortamda teslim edilir ve fiziksel olarak bastırılması Kurumsal Müşteriye aittir. 4. ELEKTRONİK KURULUŞ VE KABUL 4.1. Sözleşme; kayıt ekranındaki üyelik sözleşmesi kutusunun işaretlenmesi ve hesabın oluşturulmasıyla veya ücretli paket işleminde ilgili sözleşmelerin okunup kabul edildiğinin elektronik olarak onaylanmasıyla kurulur. 4.2. Sözleşmenin güncel metni ve sürümü internet sitesinde erişilebilir tutulur. Fındık; kabul anındaki metin sürümü, içerik özeti/hash değeri, tarih-saat, kullanıcı, Firma Hesabı, işlem bağlamı ve teknik kayıtları mevzuata uygun olarak saklayabilir. Bu kayıtlar Tarafların diğer hukuka uygun delilleri sunma hakkını ortadan kaldırmaz. 4.3. Kurumsal Müşteri, kayıt ve ödeme öncesinde bilgilerini kontrol etme ve düzeltme imkânına sahiptir. Hatalı veya eksik bilgilerin gecikmeksizin panelden güncellenmesi Kurumsal Müşterinin sorumluluğundadır. 5. HİZMETİN KAPSAMI VE PAKETLER 5.1. Fındık, Platformu seçilen Pakette yer alan modül ve kotalar ölçüsünde, uzaktan erişimli bir yazılım hizmeti olarak Kurumsal Müşterinin kullanımına sunar. Bir Pakette bulunmayan özellik veya kota, Sözleşmenin ihlali sayılmaz. 5.2. Paketlerin özellikleri ve kotaları teknolojik ve ticari ihtiyaçlara göre güncellenebilir. Kurumsal Müşterinin mevcut ücretli dönemindeki temel kullanım hakkını önemli ölçüde azaltan bir değişiklik, haklı teknik veya hukuki zorunluluk yoksa dönem içinde aleyhe uygulanmaz. Esaslı değişiklikler yürürlükten önce bildirilir ve 24. maddeye göre değerlendirilir. 5.3. Paket Servis QR dosyası, mesaj kontörü veya açıkça ayrıca ücretli gösterilen diğer ürün ve hizmetler abonelik ücretine dâhil değildir. Bunlar için işlem öncesinde ayrı fiyat, kapsam ve ilgili satış/iade şartları gösterilir. 5.4. Fındık; hukuka, güvenliğe, üçüncü taraf kurallarına veya hizmetin teknik sınırlarına aykırı bir talebi yerine getirmek zorunda değildir. 5.5. Paket Servis QR dosyası dijital içerik olarak satılır ve elektronik ortamda ifa edilir. Ödeme başarıyla tamamlandığında Kurumsal Müşterinin firmasına tahsis edilen benzersiz QR serisi üretilir, baskıya hazır dosya hazırlanır ve panelden indirilmeye açılır. Fındık bu üründe baskı, kesim, paketleme ve fiziksel gönderi hizmeti vermez. Dosyanın bastırılması Kurumsal Müşteriye aittir. Baskı ölçüsü, taşma payı, renk profili, kesim ayarı ve baskı kalitesi, Kurumsal Müşteri ile kendi seçtiği baskı hizmeti sağlayıcısı arasındaki ilişkiye tabidir. Dosya RGB olarak üretilir; PDF/X standardında değildir ve taşma payı içermez. Sistem, QR kodunun fiziksel boyutuna ilişkin uyarı gösterebilir; uyarıya rağmen devam edilmesi hâlinde kodun okunmaması riski Kurumsal Müşteriye aittir. Üretilen dosya değiştirilemez biçimde saklanır ve SHA-256 özetiyle mühürlenir; Platform hizmeti devam ettiği sürece her indirmede aynı dosya sunulur. Arka yüz görseli yüklenmişse aynı QR serisini taşıyan tek yüz ve çift yüz olmak üzere iki alternatif dosya sunulur; Kurumsal Müşteri bunlardan yalnız birini bastırmakla yükümlüdür. QR kodları yalnız Kurumsal Müşterinin firmasında çalışır ve her biri tek kullanımlıktır. Kodlar Fındık tarafından konulmuş bir son kullanma tarihi taşımaz; kodun geçerlilik süresi, Kurumsal Müşterinin kasasında değer atandığı andan itibaren Kurumsal Müşterinin kendi belirlediği süredir. 5.6. Kurumsal Müşteri, Paket Servis QR dosyasına Fındık tanıtım alanı yerleştirilmesini seçerek işlem ekranında gösterilen indirimden yararlanabilir. Tanıtım alanının içeriğini ve oranını Fındık belirler; Kurumsal Müşteri yalnız işlem ekranında sunulan konum, renk tonu ve metin seçeneklerini belirler. Fındık tanıtım alanı içeriğini geleceğe yönelik güncelleyebilir; güncelleme teslim edilmiş dosyaları etkilemez. İndirim, tanıtım alanının üretildiği biçimde korunarak basılması şartına bağlıdır. 5.7. Sipariş adedi ve alt/üst sınırlar, adet başına kademeli fiyat, ayıplı ifa bildirimi süresi, iade ve seri iptali koşulları ile bu ürüne ilişkin diğer özel hükümler, işlem öncesinde gösterilen ve kabul edilen özel satış koşullarında düzenlenir. 6. ÜCRETSİZ DENEME 6.1. Yeni Firma Hesabına, kayıt ekranında gösterilen süre boyunca ücretsiz deneme hakkı verilebilir. Bu Sözleşmenin yürürlük tarihinde yeni kayıtlar için aktif deneme süresi 30 gündür. Hesaba tanımlanan kesin bitiş tarihi paneldeki abonelik kaydında gösterilir ve sonradan yapılan genel süre değişikliği başlamış bir denemenin kayıtlı bitiş tarihini geriye yürütmez. 6.2. Deneme döneminde sistem, o tarihte deneme için belirlenen yayımlanmış Paketin özelliklerini ve ilgili kotaları sağlayabilir. Deneme; nakde çevrilemez, devredilemez ve aynı işletme tarafından mükerrer hesaplarla kötüye kullanılamaz. 6.3. Kayıtta kart bilgisi istenmez. Yalnız deneme hesabı açılması ücret doğurmaz. Kurumsal Müşteri deneme sırasında geçerli bir kart kaydedebilir. Ücretli Paket ve periyot seçerek yenileme yetkisi de verebilir. Bu durumda deneme sonunda panelde gösterilen plan bedeli tahsil edilerek ücretli dönem başlatılabilir. Geçerli kart veya ücretli plan bulunmazsa tahsilat yapılmaz. Hesap ödeme bekleyen, kısıtlı, donmuş veya kapanmış duruma geçebilir. 7. HESAP, ROLLER VE GÜVENLİK 7.1. Kurumsal Müşteri, Firma Hesabındaki kullanıcıları yalnız gerçek görev ve yetkilerine uygun rollere atar; ayrılan veya yetkisi değişen kişilerin erişimini gecikmeksizin kaldırır. 7.2. Kullanıcı hesabı ve şifre kişiye özeldir. Ortak şifre kullanılması, hesabın üçüncü kişiye devredilmesi veya yetkisiz erişime imkân verilmesi yasaktır. Kurumsal Müşteri, şüpheli erişimi derhâl destek@fndk.app adresine bildirir. 7.3. Firma Hesabında yetkili kullanıcıların yaptığı işlemler, aksini gösteren somut bir durum bulunmadıkça Kurumsal Müşterinin kurumsal işlemleri kabul edilir. Fındık; güvenlik, denetim ve uyuşmazlık çözümü amacıyla erişim ve işlem kayıtları tutabilir. 7.4. Fındık, yetkisiz erişim şüphesinde oturumu sonlandırabilir, parola yenileme veya ek doğrulama isteyebilir ve risk giderilene kadar ilgili işlemi durdurabilir. 8. KURUMSAL MÜŞTERİNİN GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ 8.1. Kurumsal Müşteri: a) Platformu yürürlükteki mevzuata, dürüstlük kuralına ve bu Sözleşmeye uygun kullanmayı, b) Firma, şube, iletişim, fatura, vergi ve yetkili kullanıcı bilgilerini doğru ve güncel tutmayı, c) Sadakat kuralları, ödüller, kampanyalar, fiyatlar, stoklar, süreler ve ticari vaatler hakkında son müşterilere doğru ve yanıltıcı olmayan bilgi vermeyi, ç) Kendi personelinin ve yetkilendirdiği kullanıcıların işlemlerinden sorumlu olmayı, d) Platformun güvenliğini test etmeye, aşmaya veya bozmaya; kaynak koda erişmeye; tersine mühendislik yapmaya; otomatik veri çekmeye; zararlı yazılım yüklemeye; başka firmaların kayıtlarına erişmeye çalışmamayı, e) Platformu hukuka aykırı, aldatıcı, ayrımcı, saldırgan veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden amaçlarla kullanmamayı, f) Kendi işletmesinin müşterilere sunduğu ürün, hizmet, indirim, ödül ve taahhütlerden doğan ticari ve mali sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. 8.2. Kurumsal Müşteri, Fındık’ın bir ödeme kuruluşu, banka, mali müşavir, hukuk danışmanı veya kendi ürün ve hizmetlerinin satıcısı olmadığını; Platformun bir yazılım ve sadakat yönetimi altyapısı sunduğunu kabul eder. 9. SON MÜŞTERİLER, SADAKAT VERİLERİ VE ERİŞİM SINIRI 9.1. Fındık’taki son müşteri kaydı merkezî yapıdadır. Aynı telefon numarası farklı işletmelerde ayrı sadakat bakiyelerine sahip olabilir. Kurumsal Müşterinin erişimi yalnız kendi Firma Hesabına bağlı sadakat bakiyesi, hareket, şube ve raporlarla sınırlıdır. 9.2. Platform, son müşterinin telefonunu Kurumsal Müşteriye kural olarak maskeli gösterir. Kurumsal Müşteri; ham telefon listesini talep edemez, maskeyi aşmaya, kişiyi yeniden belirlemeye, verileri Platform dışına taşımaya veya başka amaçla zenginleştirmeye çalışamaz. 9.3. Kurumsal Müşteri, Platformdaki son müşteri verilerinin mülkiyetinin kendisine geçmediğini ve bunların serbestçe kullanılabilir bir pazarlama listesi olmadığını kabul eder. Kurumsal Müşterinin kendi kanallarından ve kendi hukuki sorumluluğunda topladığı bağımsız müşteri kayıtları bu hükmün dışındadır. 9.4. Kurumsal Müşteri, kendi ürün/hizmet ilişkisi, sadakat kuralı ve yerel işlem kararları bakımından belirlediği kişisel veri işleme faaliyetlerinden sorumludur. Gereken aydınlatmayı yapar, hukuki sebebi tesis eder ve ilgili kişi taleplerini mevzuata uygun yönetir. Fındık’ın yayımladığı metinler, Kurumsal Müşterinin kendi bağımsız yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 10. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE KAMPANYA MODELİ 10.1. Platform üzerinden son müşterilere gönderilen ticari nitelikteki WhatsApp iletilerinde Hizmet Sağlayıcı ve gönderen Fındık’tır. İleti izinleri Fındık adına ve tek Fındık İleti Yönetim Sistemi kaydı altında yönetilir; firma özelinde ayrı bir ticari ileti izni oluşturulmaz. 10.2. Kurumsal Müşteri, Platformun izin, ret, frekans, zaman, hedef kitle, WhatsApp oturumu, Meta şablonu, kontör ve idari onay kurallarını aşamaz. Fındık; yalnız gerekli izne sahip, gönderim anında uygun olan alıcılara ileti gönderir ve uygun olmayanları atlayabilir. 10.3. Kurumsal Müşteri kampanya fikri, değişkeni veya serbest metni girebilir; ancak bu işlem Kurumsal Müşteriyi iletinin hukuki göndereni yapmaz. Mesaj, Fındık’ın genel pazarlama iletişimi ve Fındık’ın editoryal/gönderim kontrolü altında iletilir. 10.4. Fındık; hukuka, İYS kayıtlarına, Meta/WhatsApp kurallarına, marka diline, alıcı güvenliğine veya teknik sınırlara aykırı kampanya talebini reddedebilir, biçimsel olarak düzenleyebilir, erteleyebilir veya göndermeyebilir. Serbest metin kampanyaları gönderimden önce insan onayına tabi tutulabilir. 10.5. Kurumsal Müşteri, sağladığı kampanya içeriğindeki fiyat, süre, stok, ödül, şube, ürün/hizmet niteliği ve diğer ticari vaatlerin doğru olduğunu garanti eder. İçerik; yanıltıcı reklam, haksız ticari uygulama, fikrî hak ihlali veya hukuka aykırı başka bir unsur içeremez. İçeriğin maddi doğruluğundan Kurumsal Müşteri sorumludur. Gönderim altyapısı ile Fındık adına yürütülen izin ve ret süreçlerinden ise Fındık kendi sorumluluk alanı ölçüsünde sorumludur. 11. KURUMSAL MÜŞTERİ İÇERİKLERİ VE KULLANIM LİSANSI 11.1. Kurumsal Müşterinin Platforma yüklediği İçeriğin mülkiyeti ve fikrî hakları Kurumsal Müşteriye veya ilgili hak sahibine aittir; bu Sözleşme mülkiyeti Fındık’a devretmez. 11.2. Kurumsal Müşteri, İçeriği Platforma yükleyerek Fındık’a yalnız hizmetin sunulması amacıyla kullanım lisansı verir. Lisans; münhasır olmayan, telifsiz ve dünya çapında geçerli olup hizmet süresi ile teknik yedekleme ve zorunlu saklama süreleriyle sınırlıdır. Bu lisans; İçeriği kaydetme, barındırma, yedekleme, çoğaltma, boyutlandırma, format dönüştürme, teknik olarak uyarlama, panelde ve müşteri ekranlarında gösterme, baskıya hazır PDF dosyası içine yerleştirme, üretilen QR kodlarıyla birleştirme, WhatsApp mesajında kullanma, Meta şablon onayına sunma ve hizmetin gerektirdiği ölçüde iletme haklarını kapsar. 11.3. Fındık, bu lisansı yalnız barındırma, mesajlaşma, ödeme, dosya üretimi ve güvenlik işlerini fiilen yürüten alt yüklenicilere kullandırabilir. Bu kullanım, ilgili görev için gerekli kapsamla sınırlıdır. İçerik, Kurumsal Müşterinin ayrı izni olmadan Fındık’ın bağımsız reklamında referans olarak kullanılamaz. 11.4. Kurumsal Müşteri, İçeriği yüklemeye ve 11.2’deki lisansı vermeye yetkili olduğunu; marka, telif, tasarım, kişilik, reklam ve diğer üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Hak ihlali iddiasında Fındık İçeriği geçici olarak kaldırabilir ve makul belge talep edebilir. 11.5. Hesap kapatıldığında İçerik aktif kullanımdan kaldırılır. Yedeklerdeki veya yasal kayıtlardaki kopyalar güvenli silme döngüsü ve zorunlu saklama süresi tamamlanıncaya kadar erişimi kısıtlı biçimde tutulabilir. 12. FİKRÎ MÜLKİYET VE PLATFORM LİSANSI 12.1. Platformun yazılımı, kaynak ve nesne kodu, veri modeli, arayüzü, tasarımı, algoritmaları, rapor şablonları, dokümantasyonu, Fındık adı/işaretleri ve bunlara ilişkin fikrî haklar Fındık’a veya lisans verenlerine aittir. 12.2. Fındık, Kurumsal Müşteriye abonelik süresince ve seçilen Paket kapsamında Platforma erişmek için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır. Bu hak yazılımın satışı veya kaynak kodun devri anlamına gelmez. 12.3. Emredici hukukça açıkça izin verilen hâller dışında Platform kopyalanamaz, satılamaz, kiralanamaz, üçüncü kişilere hizmet olarak kullandırılamaz, türev ürün oluşturmak için kullanılamaz ve tersine mühendisliğe tabi tutulamaz. 13. ÜCRETLER, VERGİLER VE FATURALAMA 13.1. Paket bedeli, para birimi, aylık/yıllık periyot, uygulanacak vergiler, indirim ve toplam ödeme tutarı işlem öncesindeki paket/ödeme ekranında gösterilir. Kurumsal Müşteri, ödeme onayından önce bu özeti kontrol eder. Çelişki hâlinde kabul anında kayda alınan işlem özeti ve o işlem için gösterilen bedel esas alınır. 13.2. Paket fiyatları geleceğe yönelik değiştirilebilir. Yeni fiyat mevcut ödenmiş dönemi etkilemez; bir sonraki yenilemede uygulanır. Fındık, fiyat değişikliğini yenilemeden önce panel veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bildirir. Kurumsal Müşteri yeni bedeli kabul etmiyorsa yenileme tarihinden önce aboneliğini panelden iptal edebilir. 13.3. Fındık, mevzuata uygun fatura veya mali belge düzenler. Kurumsal Müşteri fatura bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür. Vergi oranı veya kamusal yükümlülük değişikliği toplam bedele mevzuat uyarınca yansıtılabilir. 13.4. Mesaj kontörü, Paket Servis QR dosyası ve diğer ek hizmetler ayrı ücretlidir. Bu bakiyeler veya dijital ürünler, aboneliğin iptaliyle kendiliğinden nakde dönüşmez; ilgili işlem için yayımlanan özel koşullar uygulanır. 14. ÖDEME, KART SAKLAMA VE OTOMATİK YENİLEME 14.1. Ödemeler yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico altyapısı üzerinden alınır. Tam kart numarası ve CVV Fındık veritabanında kalıcı olarak saklanmaz. Fındık yalnız ödeme kuruluşunun ürettiği kart anahtarlarını/tokenlarını, son dört haneyi, kart markası/tipini ve işlem kayıtlarını güvenli biçimde tutar. 14.2. Kurumsal Müşteri, kart ekleyip ücretli Paket ve periyot seçtiğinde, ilk ödeme ile sonraki aylık veya yıllık yenilemelerin varsayılan karttan tahsil edilmesine yetki verir. Abonelik, dönem sonundan önce iptal edilmediği sürece aynı periyotla otomatik yenilenir. 14.3. Kurumsal Müşteri kayıtlı kartlarını görüntüleyebilir, yeni kart ekleyebilir, varsayılan kartı değiştirebilir veya kartı kaldırabilir. Son kartın kaldırılması aboneliği kendiliğinden iptal etmez; yenilemede ödeme alınamazsa 16. madde işler. 14.4. Tahsilatın sonucu belirsiz kaldığında Fındık aynı işlem için mükerrer çekim yapmamak amacıyla işlemi doğrulama/mutabakat sürecinde bekletebilir. 15. PAKET VE PERİYOT DEĞİŞİKLİĞİ 15.1. Deneme döneminde seçilen Paket veya periyot, ayrıca ücret doğurmaksızın hemen uygulanabilir; ücretli döneme geçişte seçilen güncel plan bedeli esas alınır. 15.2. Aktif ücretli abonelikte aynı periyottaki üst Pakete geçiş hemen uygulanır. Kalan döneme ilişkin fiyat farkı oransal olarak hesaplanır ve işlem öncesinde gösterilerek tahsil edilir. 15.3. Alt Pakete geçiş, eş seviyeli değişiklik veya periyot değiştiren Paket değişikliği kural olarak mevcut dönemin sonunda uygulanır. Yeni Paket ve bedel bir sonraki dönemin başında yürürlüğe girer. 15.4. Birden çok aktif şubesi bulunan Kurumsal Müşteri, çoklu şubeyi desteklemeyen Pakete geçmeden önce aktif şube sayısını uygun seviyeye indirir. 15.5. Dönem sonu için bekleyen Paket değişikliği, yenileme gerçekleşmeden önce panelden iptal edilebilir. 16. ÖDEME BAŞARISIZLIĞI, KISITLAMA VE DONDURMA 16.1. Yenileme veya deneme sonrası ilk ücretli tahsilat başarısız olursa hesap “ödeme bekleyen” duruma alınabilir. Sistem, aynı takvim gününde en fazla bir kez olmak üzere tahsilatı yeniden deneyebilir. Bu Sözleşmenin yürürlük tarihinde aktif tekrar deneme üst sınırı üçtür. 16.2. Tekrar denemeler sonuçsuz kalırsa abonelik dondurulabilir. Dondurma; modüllerin, kazanımın, harcamanın, kampanyanın veya diğer işlevlerin kısmen ya da tamamen sınırlandırılmasına yol açabilir. Kurumsal Müşteri geçerli kartla ödeme yaparak uygun durumdaki aboneliği yeniden başlatabilir. 16.3. Dondurulmuş abonelik, bu Sözleşmenin yürürlük tarihinde geçerli sistem ayarında tanımlı ödemesiz hizmet penceresinin (yürürlük tarihinde 30 gün) sonunda hizmet durdurulmuş duruma geçebilir; bu durumda kazanım da kapanır. Bu durum, aboneliğin kalıcı olarak sonlandırılması (churn) anlamına gelmez; abonelik, güncel Paket ve bedelin yeniden onaylanıp tahsil edilmesiyle yeniden başlatılabilir. Fındık, yalnızca ödeme alınamaması nedeniyle aboneliği kendiliğinden kalıcı olarak sonlandırmaz. 16.4. Tekrar deneme ve dondurma sürelerindeki esaslı değişiklikler mevcut Kurumsal Müşterilere aleyhe uygulanmadan önce bildirilir. 17. ABONELİK İPTALİ VE YENİDEN ETKİNLEŞTİRME 17.1. Firma Sahibi aboneliği paneldeki “Aboneliği İptal Et” işleviyle istediği zaman, gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan dönem sonu için iptal edebilir. 17.2. İptal, aksi açıkça belirtilmedikçe mevcut ödenmiş dönemin sonunda sonuç doğurur. Hizmet dönem sonuna kadar açık kalır; bir sonraki otomatik yenileme yapılmaz. Kullanılmayan günler için kısmi/oransal iade yapılmaz. Emredici kanun, mükerrer/hatalı tahsilat veya Fındık’ın kabul ettiği haklı iade hâlleri saklıdır. 17.3. İptal edilmiş abonelik, mevcut dönem bitmeden panelden yeniden etkinleştirilebilir; dönem sonunda otomatik yenileme devam eder. Dönemi sona ermiş kapanmış abonelik için yeni Paket/periyot seçimi ve ödeme gerekir. 17.4. Abonelik iptali yalnız tekrarlayan ücreti durdurur; Firma Hesabını ve verileri silmez. Firma Hesabının kapatılması için 18. maddedeki ayrı işlem uygulanır. 18. FİRMA HESABININ KAPATILMASI, VERİ DIŞA AKTARIMI VE SİLME 18.1. Firma Sahibi, paneldeki gizlilik ve veriler alanından işletme verilerinin JSON biçiminde dışa aktarımını isteyebilir. Dışa aktarım; Firma Hesabına ait profil, şube, kullanıcı, abonelik, ödeme, fatura, sadakat ve işlem kayıtlarını içerir; son müşteri telefonları maskeli sunulur. 18.2. Firma Hesabının kapatılabilmesi için aktif/ödeme bekleyen/donmuş aboneliğin önce iptal edilmesi; bekleyen ödeme veya iade ile varsa kapanışı engelleyen mali işlemlerin sonuçlanması gerekir. Sistem, kullanılmamış müşteri bakiyesi veya kuponlar hakkında ayrıca uyarı gösterebilir. 18.3. Hesap kapatma; işletme adının yazılması, “İŞLETME HESABINI SİLMEYİ ONAYLIYORUM” beyanının girilmesi ve gerekli uyarıların onaylanmasıyla başlatılır. Firma Hesabı derhâl erişime kapanır. 18.4. Kapatma işleminden itibaren 30 gün boyunca Firma Hesabı geri alınabilir. Bu sürede oluşturulan veri indirme bağlantısı süreli ve tek kullanımlık olabilir. Geri alma süresi dolduktan sonra Firma Hesabına erişim ve kayıtlı kartlar kaldırılır; işletme kimlik ve iletişim alanları anonimleştirilir ve hesap aktif uygulama kayıtlarından çıkarılır. 18.5. Mali belgeler, ödeme/fatura kayıtları, açık rıza ve sözleşme kabul kayıtları, denetim ve güvenlik kayıtları ile hukuki uyuşmazlığa konu kayıtlar kanuni süreleri boyunca erişimi kısıtlı biçimde saklanabilir. Bu kayıtlar yalnız zorunlu amaçlarla işlenir. 18.6. Firma Hesabının kapatılması, son müşterinin Fındık’taki merkezî kaydını veya başka işletmelerdeki sadakat ilişkisini silmez. Kurumsal Müşterinin işletmesine özgü kullanılmamış ödül ve bakiyeler kullanılamaz hâle gelebilir; Kurumsal Müşteri hesap kapatma öncesinde müşterilerine karşı üstlendiği yükümlülükleri değerlendirmekle sorumludur. 18.7. Firma Hesabının kapatılması hâlinde, daha önce teslim edilmiş Paket Servis QR dosyalarının panelden indirilmesi de sona erer ve o firmaya tahsis edilmiş QR kodları kullanılamaz hâle gelir. Kurumsal Müşteri, basılmış broşürlerin bulunması ihtimalini hesap kapatma öncesinde değerlendirmekle sorumludur. 19. KİŞİSEL VERİLERDE TARAFLARIN ROLLERİ 19.1. Tarafların veri koruma sıfatı, somut işleme faaliyetini kimin hangi amaç ve araçlarla belirlediğine göre değerlendirilir; yalnız bu Sözleşmede kullanılan etiket, kanundan doğan sıfatı değiştirmez. 19.2. Kurumsal Müşteri; kendi işletme, personel, yetkilendirme, sadakat kuralı, yerel işlem, ürün/hizmet ve bağımsız müşteri ilişkisi kapsamında amaç ve araçları belirlediği kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur. 19.3. Fındık; Firma Hesabı, güvenlik, dolandırıcılık önleme, faturalama, sözleşme yönetimi, merkezî son müşteri kaydı, Fındık ticari ileti izinleri ve Fındık pazarlama iletişiminde amaç ve araçları belirlediği ölçüde bağımsız veri sorumlusudur. 19.4. Fındık’ın Kurumsal Müşteri adına ve onun belgelenmiş talimatlarıyla yalnız barındırma, raporlama veya teknik işlem yaptığı faaliyetlerde Fındık veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Bu durumda Fındık: a) Verileri yalnız Sözleşme, ürün işlevleri ve hukuka uygun belgelenmiş talimatlar çerçevesinde işler, b) Yetkili kişileri gizlilik yükümlülüğüne tabi tutar, c) Riskle orantılı teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular, ç) Alt veri işleyenleri yalnız hizmet için gerekli kapsamda kullanır ve uygun sözleşmesel yükümlülüklere tabi tutar, d) Veri ihlali şüphesini öğrendiğinde, Kurumsal Müşterinin kendi yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için makul sürede gerekli bilgiyi sağlar, e) İlgili kişi talebi, güvenlik değerlendirmesi ve mevzuata uyum çalışmalarında makul ölçüde yardımcı olur, f) Hizmet sonunda verileri 18. madde ve kanuni saklama yükümlülüklerine göre siler, anonimleştirir veya erişimi kısıtlı olarak saklar. 19.5. Kurumsal Müşteri Fındık’a yalnız hukuka uygun şekilde elde edilmiş, doğru, gerekli ve amaçla sınırlı verileri aktarır; özel nitelikli kişisel veriyi ürünün açıkça bu amaç için ayrılmış bir alanı ve geçerli hukuki sebep olmadıkça girmez. 19.6. Kurumsal Müşteri, Fındık’ın talimatla veri işlediği alanlarda ilgili kişi taleplerini değerlendirir ve verilecek hukuki cevabı belirler. Fındık, kendi bağımsız veri sorumluluğundaki talepleri doğrudan sonuçlandırabilir. 19.7. Kişisel verilerin yurt dışındaki altyapı veya mesajlaşma sağlayıcılarına aktarılması gereken faaliyetlerde 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesindeki geçerli aktarım mekanizması tesis edilir. Fındık, güncel alıcı gruplarını ve aktarım bilgisini ilgili aydınlatma metninde açıklar. 20. GİZLİLİK VE BİLGİ GÜVENLİĞİ 20.1. Taraflar; diğer Tarafa ait kamuya açık olmayan ticari, teknik, mali ve operasyonel bilgileri yalnız Sözleşmenin ifası amacıyla kullanır ve bilmesi gereken çalışanları ve görevlendirilmiş üçüncü kişiler dışında açıklamaz. 20.2. Kanunen yetkili makam talebi, yasal zorunluluk, daha önce hukuka uygun olarak bilinen bilgi, alenileşmiş bilgi veya bağımsız geliştirilen bilgi gizlilik yükümlülüğünün dışındadır. Hukuken yasak değilse açıklama öncesinde diğer Tarafa bilgi verilir. 20.3. Fındık; erişim kontrolü, yetki ayrımı, kayıt/izleme, yedekleme, şifreleme veya maskeleme gibi riskle orantılı tedbirler uygular. Bununla birlikte internet ve yazılım sistemlerinde sıfır risk garanti edilemez. 20.4. Kurumsal Müşteri, kendi cihazlarının, internet bağlantısının, e-posta ve telefon hesaplarının, kullanıcı yetkilerinin ve yerel kayıtlarının güvenliğinden sorumludur. 21. HİZMET SÜREKLİLİĞİ, BAKIM VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ 21.1. Fındık hizmeti özenle ve makul süreklilik hedefiyle sunar; ancak ayrı yazılı bir hizmet seviyesi anlaşması yapılmadıkça belirli bir kesintisizlik yüzdesi (örneğin %99,9), belirli yanıt süresi veya kesintisiz erişim taahhüt edilmez. 21.2. Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, kapasite çalışması veya acil müdahale sırasında hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir. Fındık, makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda planlı ve önemli kesintileri önceden duyurur. 21.3. Platform; barındırma, alan adı/DNS, internet, Meta/WhatsApp, iyzico, e-posta, dosya üretimi ve depolaması ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerine bağlıdır. Fındık, kendi seçimi ve yönetimindeki üçüncü taraflar bakımından gerekli özeni gösterir; ancak kendi makul kontrolü dışındaki genel altyapı kesintisini tek başına önleyebileceğini garanti etmez. 21.4. Üçüncü tarafın kural, API veya hizmet değişikliği bir özelliği teknik veya hukuki olarak imkânsız hâle getirirse Fındık eşdeğer çözüm geliştirmeye, özelliği değiştirmeye veya kaldırmaya çalışabilir. Esaslı etki doğuran değişiklik Kurumsal Müşteriye bildirilir. 22. ASKIYA ALMA VE FESİH 22.1. Fındık; ödeme başarısızlığı, yetkisiz erişim, güvenlik riski, mevzuata veya üçüncü taraf platform kurallarına aykırılık, başka kullanıcıların zarar görmesi, yanıltıcı kampanya, kötüye kullanım veya Sözleşmenin esaslı ihlali hâlinde ilgili işlemi ya da Firma Hesabını ölçülü biçimde askıya alabilir. 22.2. İhlal giderilebilir nitelikteyse Fındık, kural olarak makul bir düzeltme süresi verir. Ağır güvenlik riski, açık hukuka aykırılık, dolandırıcılık, yetkisiz veri erişimi veya devam eden zarar tehlikesinde önceden süre vermeden müdahale edilebilir. 22.3. Esaslı ihlal verilen sürede giderilmezse zarar gören Taraf Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Emredici hukuk uyarınca derhâl fesih veya diğer seçimlik hakların kullanılabildiği hâller saklıdır. 22.4. Fındık, hizmeti tamamen sonlandırır veya Kurumsal Müşterinin kusuru olmaksızın ücretli dönemi erken sona erdirirse, kullanılmamış peşin dönem bedeli oransal olarak iade edilir. Kurumsal Müşterinin ihlali nedeniyle haklı fesihte, sunulmuş hizmet ve doğmuş alacaklar saklıdır. 23. SORUMLULUĞUN SINIRLARI 23.1. Her Taraf, kendi kusuru ve kontrol alanındaki Sözleşme ihlalinden doğan, ispatlanmış ve uygun illiyet bağı bulunan doğrudan zararlardan sorumludur. 23.2. Emredici hukukun izin verdiği ölçüde Fındık; öngörülemeyen dolaylı zarar, kâr veya gelir kaybı, itibar kaybı, iş fırsatı kaybı ve Kurumsal Müşterinin kendi yanlış veri/ayar/içeriğinden doğan kayıplardan sorumlu değildir. Kurumsal Müşterinin kendi seçtiği baskı hizmetinden kaynaklanan baskı hataları, kesim hataları ve baskı giderleri de bu kapsamdadır. 23.3. Fındık’ın hafif kusurundan doğan toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda Kurumsal Müşterinin Fındık’a fiilen ödediği net abonelik bedellerinin toplamıyla; ilişki 12 aydan kısaysa o sürede ödenen net abonelik bedeliyle sınırlıdır. 23.4. Bu sınırlar; kast veya ağır kusur, bedensel zarar, gizlilik ihlali, kişisel veri güvenliğine ilişkin kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk, fikrî hak ihlali, Kurumsal Müşterinin ödeme borcu ve emredici hukukça sınırlandırılması yasaklanan diğer hâllerde uygulanmaz. 23.5. Kurumsal Müşteri; kendisinin sağladığı hukuka aykırı İçerik, gerçeğe aykırı ticari vaat, yetkisiz veri aktarımı veya kendi kontrolündeki Sözleşme ihlali nedeniyle yöneltilen üçüncü kişi talebinde Fındık’la makul iş birliği yapar ve kendi kusuruna isabet eden kesinleşmiş doğrudan zarar ile giderlerden sorumludur. 23.6. Platformun raporları ve önerileri bilgi amaçlıdır; belirli satış, müşteri sayısı, gelir, kampanya dönüşümü veya ticari başarı garanti edilmez. 24. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ 24.1. Fındık; mevzuat, güvenlik, teknik altyapı veya hizmet kapsamındaki değişim nedeniyle Sözleşmeyi geleceğe yönelik güncelleyebilir. Güncel sürüm, yürürlük tarihiyle birlikte yayımlanır. 24.2. Yazım düzeltmesi veya Kurumsal Müşterinin durumunu ağırlaştırmayan teknik açıklamalar yayımlandığı tarihte uygulanabilir. 24.3. Ücret, yenileme, temel hizmet kapsamı, sorumluluk, veri kullanımı veya fesih haklarında Kurumsal Müşteri aleyhine esaslı değişiklik yapılacaksa bu değişiklik yürürlükten makul süre önce bildirilir. Bildirim panel veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden yapılır. Gerektiğinde yeni sürüm için açık elektronik kabul alınır. Kurumsal Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliğini dönem sonu için iptal edebilir. 24.4. Fındık’a karşı taraf aleyhine sınırsız ve bildirimsiz tek yanlı değişiklik yetkisi tanındığı şeklinde yorumlanabilecek hiçbir hüküm geçerli sayılmaz. 25. BİLDİRİMLER 25.1. Günlük destek, güvenlik, ödeme, bakım ve operasyon bildirimleri; Platform paneli, Kurumsal Müşterinin kayıtlı e-posta/telefon kanalı veya destek@fndk.app üzerinden yapılabilir. Kurumsal Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutar. 25.2. Kanunun belirli bir şekle bağladığı temerrüt, fesih veya sözleşmeden dönme bildirimlerinde ilgili mevzuatın somut Taraf sıfatları için öngördüğü şekil korunur. Olağan destek e-postası veya panel bildirimi, kanunen zorunlu özel bildirim şeklinin yerine geçtiği şeklinde yorumlanmaz. 25.3. Tarafların adres veya iletişim değişikliğini gecikmeksizin bildirmemesi hâlinde, kanunun zorunlu tebligat hükümleri saklı kalmak üzere, kayıtlı son iletişim bilgisine yapılan olağan operasyon bildirimi geçerli kabul edilir. 26. MÜCBİR SEBEP 26.1. Doğal afet, salgın, savaş, terör, yaygın internet veya enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, ambargo, genel siber saldırı ve üçüncü taraf altyapısının ülke çapındaki kesintisi mücbir sebep oluşturabilir. Benzeri bir olayın da Tarafın makul kontrolü dışında ve öngörülemez veya önlenemez olması gerekir. Etkilenen Taraf, olay nedeniyle yükümlülüğün ifa edilememesinden kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu olmaz. 26.2. Etkilenen Taraf, durumu makul sürede bildirir ve etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürer ve hizmetin esaslı kısmını kullanılamaz kılarsa Taraflardan biri Sözleşmeyi ileriye etkili feshedebilir; kullanılmamış peşin hizmet bedeli varsa oransal olarak iade edilir. 27. DEVİR, BÖLÜNEBİLİRLİK VE HAKTAN VAZGEÇMEME 27.1. Kurumsal Müşteri, Fındık’ın yazılı onayı olmadan Firma Hesabını veya bu Sözleşmeden doğan hak ve borçlarını üçüncü kişiye devredemez. İşletmenin hukuki yapısının değişmesi veya devri hâlinde yeni yetki ve fatura bilgileri doğrulanır. 27.2. Fındık, hizmetin devamlılığını ve Kurumsal Müşterinin haklarını korumak şartıyla Sözleşmeyi işletmenin tamamının veya ilgili hizmetin devredildiği hukuki halefine devredebilir ve bunu Kurumsal Müşteriye bildirir. 27.3. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli düzenlemeyle ve emredici hukukla uyumlu biçimde uygulanır. 27.4. Bir hakkın hemen kullanılmaması o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez. 28. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ 28.1. Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. 28.2. Uyuşmazlıkta, dava açılmadan önce kanunen dava şartı arabuluculuk kapsamına giren talepler için yetkili arabuluculuk bürosuna başvurulur. Özellikle ticari dava niteliğindeki para alacağı, tazminat, itirazın iptali, menfi tespit ve istirdat taleplerinde yürürlükteki zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. 28.3. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa görevli ve yetkili mahkeme ile icra daireleri genel usul hükümlerine göre belirlenir. Tarafların somut olayda geçerli bir yetki sözleşmesi yapmaya kanunen ehil olduğu hâller saklıdır. 29. YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK 29.1. Bu Sözleşme 29 madde ve elektronik kabul anında gösterilen işlem/paket özetiyle bir bütündür. KVKK Aydınlatma Metni, ödeme öncesi formlar ve ayrıca ücretli ürün/hizmete ilişkin özel koşullar kendi konuları bakımından uygulanır. 29.2. Özel bir işlem özetiyle bu Sözleşme arasında çelişki olursa yalnız o işlemin Paket, periyot, bedel, vergi ve başlangıç tarihi bakımından kabul anında kaydedilen özel işlem özeti önceliklidir. Emredici mevzuat her durumda saklıdır. 29.3. Kurumsal Müşteri, Sözleşmeyi okuyabildiğini, elektronik ortamda saklama imkânı bulunduğunu, yetkili olarak kabul ettiğini ve bir örneğine sonradan erişebildiğini beyan eder. FINDIK Caner Öztürk destek@fndk.app — Metin sonu —