FINDIK SON MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMI KULLANIM KOŞULLARI

FINDIK SON MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMI KULLANIM KOŞULLARI Sürüm: 1.0 Yürürlük tarihi: 08.08.2026 1. FINDIK VE İLETİŞİM Adı ve soyadı : Caner Öztürk Marka / platform adı : Fındık (fndk.app) Sıfatı : Esnaf ve sanatkâr; teknik platform işletmecisi Vergi kimlik numarası: 7100599942 Vergi dairesi : Güneşli Vergi Dairesi Müdürlüğü İş yeri adresi : 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, Nurol Park H Blok No: 45/5, İç Kapı No: 42, Bağcılar / İstanbul Destek e-posta adresi: destek@fndk.app Fındık WhatsApp hattı: 0850 885 09 08 İnternet sitesi : https://fndk.app Bu Koşullarda Caner Öztürk kısaca “Fındık” olarak anılır. “Platform”; fndk.app, WhatsApp akışları, QR işlemleri ve bunlarla bağlantılı teknik sadakat altyapısını ifade eder. 2. TANIMLAR VE KAPSAM 2.1. Bu Koşullar; Platformu kullanan bağımsız işletmelerin sadakat programlarına WhatsApp veya Fındık uyumlu QR/işlem kodu aracılığıyla katılan gerçek kişilerin kullanım kurallarını açıklar. 2.2. “Katılımcı İşletme”; müşterisine bir alışveriş, ziyaret veya önceden açıkladığı başka bir işlem karşılığında fındık kazandıran ve ödül/avantaj sunan bağımsız işletmedir. 2.3. “Son Müşteri” veya “Kullanıcı”; Katılımcı İşletmenin sadakat programına katılan gerçek kişidir. 2.4. “Fındık”; bu Koşullarda küçük harfle kullanıldığında, Katılımcı İşletmenin belirlediği kurallara göre kazanılan ve kural olarak yalnız o işletmenin sadakat programında kullanılabilen puan birimini ifade eder. 2.5. Bu Koşullar bir KVKK açık rıza beyanı veya ticari elektronik ileti onayı değildir. Aydınlatma, açık rıza ve ticari elektronik ileti metinleri kendi konuları bakımından ayrıca uygulanır ve kayıt altına alınır. 3. FINDIK’IN VE KATILIMCI İŞLETMENİN ROLÜ 3.1. Fındık, Katılımcı İşletmenin kendi müşterilerine sadakat programı sunabilmesi için teknik altyapı sağlar. Fındık; aksi somut işlemde açıkça belirtilmedikçe Katılımcı İşletmenin sattığı ürün veya hizmetin satıcısı, üreticisi, sağlayıcısı ya da işletme tarafından vaat edilen ödülün sahibi değildir. 3.2. Katılımcı İşletme özellikle aşağıdaki konulardan sorumludur: a) Sattığı ürün ve sunduğu hizmet, b) Fiyat, satış, iade ve değişim işlemleri, c) Fındık kazanma oranı ve şartları, ç) Ödül, stok, kampanya, şube ve kullanım şartları, d) Ödülün temini ve teslimi, e) Kendi reklam ve tüketici taahhütleri, f) Kendi sektörüne ilişkin yasal yükümlülükler. 3.3. Fındık; kendi yazılımının işletilmesi, sadakat hareketlerinin teknik olarak kaydedilmesi, kendi kontrolündeki hesap ve veri güvenliği, izin kayıtları ve kendi destek kayıtlarının doğruluğu bakımından kanundan doğan yükümlülüklerini yerine getirir. 4. PROGRAMA KATILIM VE MÜŞTERİ PROFİLİ 4.1. Kullanıcı; Katılımcı İşletmenin QR kodunu okutarak, Fındık WhatsApp görüşmesini başlatarak veya kendisine sunulan geçerli QR/işlem kodunu Fındık WhatsApp hattına göndererek sadakat işlemi başlatabilir. 4.2. Bir telefon numarası için tek bir son müşteri profili oluşturulur. WhatsApp telefon numarası profilin temel tanımlayıcısıdır. WhatsApp tarafından Fındık’a iletilen profil adı da müşteri profilinde takma ad olarak tutulabilir. WhatsApp profil fotoğrafı Fındık tarafından kaydedilmez. 4.3. Standart son müşteri katılımında ad-soyad, doğum tarihi, cinsiyet, e-posta, açık adres veya konum bilgisi istenmez. Kullanıcının kendi isteğiyle destek mesajına eklediği bilgiler ayrı değerlendirilir. 4.4. Katılım ücretsizdir. Kullanıcının internet, mobil veri veya WhatsApp kullanımından doğabilecek bedeller, kendi elektronik haberleşme/uygulama ilişkisine tabidir. 4.5. Her Katılımcı İşletme için ayrı bakiye ve işlem geçmişi tutulur. Fındıklar işletmeler arasında birleştirilmez veya aktarılmaz; numara taşıma işlemi aynı işletmeye ait bakiyenin doğrulanan yeni numaraya taşınmasıdır. 4.6. Katılımcı İşletme yalnız kendi programı kapsamında kullanıcının WhatsApp profil adını, maskelenmiş telefon numarasını, o işletmedeki bakiyesini, sadakat hareketlerini ve ödül kullanımını görebilir. Kullanıcının başka işletmelerdeki bakiyesi ve işlemleri ilgili işletmeye açılmaz. 5. HESAP VE TELEFON GÜVENLİĞİ 5.1. Kullanıcı; a) Kendisine ait veya kullanmaya yetkili olduğu telefon/WhatsApp hesabını kullanmalı, b) Doğrulama ve taşıma kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamalı, c) Telefonunu ve WhatsApp hesabını yetkisiz kullanıma karşı korumalı, ç) Kendisine ait olmayan veya şüpheli bir işlemi gecikmeksizin bildirmelidir. 5.2. Telefonun ya da WhatsApp hesabının kaybolması, el değiştirmesi veya yetkisiz kullanılması hâlinde durumun gecikmeksizin destek@fndk.app adresine bildirilmesi gerekir. Fındık, bu Koşulların yürürlük tarihinde bir müşteri bakiyesini talep üzerine dondurma veya ilgili numaranın işlemlerini geçici olarak durdurma imkânı sunmamaktadır. Bildirim üzerine teknik kayıtlar incelenir, haksız olduğu belirlenen işlemler geri alınmaya çalışılır ve gerekiyorsa ilgili Katılımcı İşletmeyle iletişime geçilir. Bu nedenle kullanıcının telefonunu ve WhatsApp hesabını korumaya özen göstermesi önem taşır. 5.3. Telefon numarası değiştiğinde bakiye kendiliğinden taşınmaz. “PUAN TAŞI” akışı veya Fındık tarafından sunulan başka bir güvenli doğrulama yöntemi kullanılır. Güvenlik doğrulaması tamamlanamayan aktarım reddedilebilir. 5.4. Numara taşıma geri alınamaz sonuçlar doğurur. Taşıma tamamlandığında: a) hedef (yeni) numarada o an bulunan, bütün Katılımcı İşletmelere ait fındık bakiyeleri sıfırlanır ve yerlerine kaynak numaradaki bakiyeler geçer; b) kaynak (eski) numaraya ait son müşteri profili kapatılır ve anonimleştirilir; telefon numarası, takma ad ve izin kayıtları temizlenir. Aynı numara sonradan yeniden kullanılırsa sıfırdan yeni bir profil açılır; c) bir numara son bir yıl içinde yalnızca bir kez taşıma alabilir; ç) taşıma kodu ve onay penceresi kısa sürelidir; süre dolduğunda işlem yeniden başlatılmalıdır. Bu sonuçlar onaydan önce WhatsApp üzerinden ayrıca hatırlatılır. Onay verilmeden taşıma gerçekleşmez. 6. FINDIK KAZANMA 6.1. Hangi alışveriş veya işlemin kaç fındık kazandıracağı Katılımcı İşletme tarafından belirlenir. İşletme; asgari alışveriş, işlem/gün üst sınırı, ürün, şube, tarih ve saat gibi nesnel koşullar koyabilir. 6.2. Geçerli kazanma ve kampanya koşulları, işlemden veya kampanyaya katılımdan önce Katılımcı İşletme tarafından açık ve anlaşılır şekilde duyurulmalıdır. Tüketiciye duyurulmayan bir sınırlama geriye dönük olarak keyfî biçimde uygulanamaz. 6.3. Fındık kazanmak, kullanıcının ilgili alışverişten doğan kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. 6.4. Teknik hata veya mükerrer kayıt nedeniyle fazla ya da eksik işlenen fındık, teknik kayıtlar incelenerek düzeltilebilir. Düzeltme kullanıcıya itiraz imkânı bırakacak ve keyfî olmayacak şekilde yapılır. 6.5. Kazanım ve hediye kullanımı için üretilen QR/işlem kodları kısa süreli ve tek kullanımlıktır. Kasada üretilen kazanım kodu üretildiği anda, basılı kupon kodları ise işletme tarafından etkinleştirildiği anda işlemeye başlayan bir geçerlilik süresine tabidir; sürenin uzunluğunu Katılımcı İşletme belirler. Süresi dolan kod işleme alınmaz ve bu kod üzerinden fındık kazanılamaz; kullanıcı işletmeden yeni bir kod isteyebilir. 7. FINDIKLARIN NİTELİĞİ VE GEÇERLİLİĞİ 7.1. Fındıklar, Fındık tarafından nakit para veya elektronik para olarak sunulmaz; ödeme aracı değildir, faiz/getiri sağlamaz ve nakde çevrilemez. Aksi açıkça belirtilmedikçe satılamaz, başkasına devredilemez ve farklı bir Katılımcı İşletmede kullanılamaz. 7.2. Katılımcı İşletme fındıklar için son kullanım süresi belirleyebilir. Bir süre uygulanacaksa sürenin başlangıcı, uzunluğu veya kesin son kullanım tarihi ile süre sonunda bakiyeye ne olacağı kullanıcıya fındık kazanılmadan önce veya en geç kazanım sırasında açıkça bildirilmelidir. 7.3. Geçerlilik süresi dolan ve henüz kullanılmamış fındıklar sistemde bakiyeden düşürülebilir. Süre politikası geriye dönük ve öngörülemez biçimde kısaltılarak daha önce kazanılmış fındıklar derhâl sona erdirilemez. 7.4. Numara taşıma, fındığın mevcut son kullanım tarihini uzatmaz; taşınan bakiye kaynak kayıtlardaki en yakın geçerlilik tarihine tabi olabilir. 8. HEDİYE VE ÖDÜL KULLANIMI 8.1. Kullanıcı, ilgili işletmede yeterli bakiyesi ve kullanılabilir bir ödül kuralı bulunması hâlinde fındıklarını hediyeye çevirebilir. Gerekli fındık miktarı, ödül, stok, şube, gün/saat, kişi başı sınır ve birleştirme şartları Katılımcı İşletme tarafından belirlenir ve önceden açıklanır. 8.2. Sadakat programının kullanımı hiçbir açık rızaya bağlı değildir. Fındık kazanmak, bakiyeyi görüntülemek ve kazanılan hediyeyi kullanmak için kullanıcıdan onay istenmez; bu işlemler sadakat ilişkisinin kurulması ve ifası kapsamında yürütülür. Kullanıcıdan alınan tek izin, kampanya ve fırsat iletileri ile bunlara esas oluşturan analiz faaliyetlerine ilişkindir; bu iznin verilmemesi fındık kazanımını, bakiyeyi veya hediye kullanımını hiçbir biçimde etkilemez. 8.3. Sadakat hareketlerinin analiz edilmesi, müşteri segmenti oluşturulması ve kişiye özel ödül/kampanya hazırlanması; KVKK Açık Rıza Metninde belirtilen sadakat programı kişiselleştirme amacı kapsamında değerlendirilir ve bunun için ayrıca ikinci bir “kişiselleştirme” komutu aranmaz. 8.4. Hediye kullanımı tamamlandığında seçilen ödül için gereken fındık kullanıcının ilgili işletmedeki bakiyesinden düşülür. Aynı bakiye birden çok ödül seçeneğini karşılıyor görünse bile kullanılan ödülün bedeli düşüldükten sonra kalan bakiye esas alınır. 8.5. Ödülün stokta bulunması, hazırlanması, ayıpsız olması ve müşteriye teslimi Katılımcı İşletmenin sorumluluğundadır. İşletme ilan ettiği ödülü sunamazsa tüketicinin kanuni hakları ve işletmenin uygun alternatif/çözüm sunma yükümlülüğü saklıdır. 9. İPTAL VE İADE EDİLEN ALIŞVERİŞLER 9.1. Fındık kazandıran alışveriş iptal/iade edilirse, o işlemden kazanılan ve henüz harcanmamış fındıklar geri alınabilir. Geri alma o kazanımın tamamı üzerinden yapılır; kısmi tutarlı düzeltmeler ayrı bir kazanım veya harcama kaydıyla gerçekleştirilir. 9.2. Sistem müşteri bakiyesini bu nedenle eksiye düşürmez. İade edilmek istenen kazanım daha önce kısmen veya tamamen harcanmış ve mevcut bakiye düzeltme için yetersizse otomatik kazanım iptali reddedilir; olay Katılımcı İşletme tarafından somut işlem ve tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. 9.3. Müşterinin fındıkları daha önce kullanmış olması; Katılımcı İşletmenin ürün veya hizmet bedeli iadesi, değişim, ayıp ya da diğer zorunlu tüketici yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. 9.4. Hatalı hediye kullanımının geri alınması kabul edildiğinde düşülen fındıklar teknik kayıt üzerinden kullanıcının ilgili işletme bakiyesine yeniden eklenebilir. 10. PROGRAMIN DEĞİŞTİRİLMESİ VEYA SONA ERMESİ 10.1. Katılımcı İşletme kazanım oranı, ödül eşiği, kampanya, şube, ürün ve geçerlilik şartlarını geleceğe yönelik değiştirebilir. Esaslı değişiklikler uygun bir kanaldan, yürürlükten önce ve kullanıcının anlayabileceği şekilde duyurulmalıdır. 10.2. Değişiklikten önce tamamlanmış sadakat hareketleri geriye dönük olarak keyfî biçimde değiştirilmez. Teknik hata, mükerrer işlem, dolandırıcılık ve kanıtlanmış kötüye kullanım düzeltmeleri saklıdır. 10.3. Katılımcı İşletmenin programdan ayrılması veya programı sona erdirmesi hâlinde işletme, hukuken ve fiilen mümkün olduğu ölçüde müşterilerine makul bir ön bildirim ve mevcut fındıkları kullanma imkânı sağlamalıdır. İflas, iş yerinin ani kapanması, kamu kararı, güvenlik riski veya benzeri zorunlu hâller saklıdır. 10.4. Program sona erdiğinde ilgili işletmede yeni fındık kazanımı ve kullanımı kapatılabilir. Fındıkların nakit karşılığı veya başka işletmeye aktarılması talep edilemez. Bununla birlikte somut alışveriş ve açık kampanya vaadinden doğan emredici haklar korunur. 10.5. İşletmenin programı sonlandırma kararından ve kendi ödül/kampanya taahhütlerinden Katılımcı İşletme sorumludur. Fındık, kendi teknik kayıtlarını inceleyebilir; ancak işletme adına ödül temin etmek veya ödülün parasal karşılığını ödemekle yükümlü değildir. 10.6. Katılımcı İşletmenin Fındık’a olan abonelik ödemesi alınamadığında, ödeme tamamlanana kadar o işletmede HEDİYE/ÖDÜL KULLANIMI geçici olarak kapatılır. Kullanıcının biriken fındıkları silinmez, yerinde korunur ve ödeme tamamlandığında yeniden kullanılabilir hâle gelir. Ödemesizlik belirli bir süreyi aşarsa o işletmede yeni fındık KAZANIMI da geçici olarak kapatılır. Bu kapatma Fındık ile Katılımcı İşletme arasındaki sözleşmeden kaynaklanır ve kullanıcının kusuruyla ilgili değildir. Kullanıcı bu durumda ilgili işletmeye veya destek@fndk.app adresine başvurabilir; somut alışverişinden doğan tüketici hakları saklıdır. 11. YASAK KULLANIM VE İNCELEME 11.1. Aşağıdaki kullanımlar yasaktır: a) Gerçek bir alışveriş veya haklı işlem olmadan fındık üretmek, b) QR veya işlem kodunu kopyalamak, çoğaltmak veya yetkisiz paylaşmak, c) Başkasının telefonunu, hesabını veya kodunu kullanmak, ç) Sahte hesap veya yapay işlem oluşturmak, d) İşletme çalışanıyla muvazaalı işlem yapmak, e) Sistem açığından yararlanmak veya teknik sınırları aşmak, f) Bot/otomasyonla yetkisiz işlem üretmek, g) Platformu hukuka aykırı amaçla kullanmak. 11.2. Makul kötüye kullanım, dolandırıcılık veya hesap ele geçirme şüphesinde Fındık ve Katılımcı İşletme teknik kayıtlar üzerinden inceleme yapabilir, ek doğrulama veya açıklama isteyebilir. Bu Koşulların yürürlük tarihinde Fındık’ın bir müşteri profilini veya bakiyesini inceleme süresince otomatik olarak dondurma imkânı bulunmamaktadır; alınabilecek önlemler işlem bazlı düzeltme ve gerektiğinde ilgili işletmeyle iletişimdir. 11.3. Haksız olduğu teknik kayıt ve somut bulguyla doğrulanan fındık geri alınabilir. Kullanıcının açıklama yapma ve destek kanalından itiraz etme hakkı vardır. Sırf otomatik değerlendirmeye dayanılarak kullanıcı aleyhine keyfî ve itiraza kapalı işlem yapılmaz. 11.4. Kötüye kullanımı önlemek amacıyla, bir Katılımcı İşletmede kayıtlı çalışan veya yetkili sıfatı bulunan kişinin sisteme kayıtlı telefon numarasına, O İŞLETMEDEN fındık kazandırılması teknik olarak engellenir. Bu engel gerçek bir alışveriş yapılmış olsa dahi uygulanır; kişi çalıştığı işletmenin sadakat programından yararlanamaz. Kısıt yalnız ilgili işletme bakımından geçerlidir ve kişinin diğer işletmelerdeki müşteri bakiyesini etkilemez. İşletmeyle çalışan bağı sona erdiğinde engel kendiliğinden kalkar. 12. KİŞİSEL VERİLER, İZİNLER VE KULLANICI KOMUTLARI 12.1. Kişisel verilerin kategorileri, işleme amaçları, hukuki sebepleri, saklama süreleri, alıcı grupları ve KVKK kapsamındaki haklar Fındık KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır: https://fndk.app/aydinlatma 12.2. Kampanya ve fırsat iletileri ile bunlara esas oluşturan analiz faaliyetlerine ilişkin açık rızanın kapsamı aşağıdaki metinde açıklanır: https://fndk.app/ticari-elektronik-ileti 12.3. Kullanıcıya ilk hediye kullanımından sonra, kampanya ve fırsat iletisi almak isteyip istemediği ayrı bir mesajla sorulur. Bu beyanla hem ticari elektronik ileti izni hem de bu iletilere esas oluşturan sadakat analizi, segmentasyon ve kişiselleştirme faaliyetlerine ilişkin açık rıza kaydedilir; kapsam sorunun içinde ve ilgili metinde önceden açıklanır. Soru reddedilebilir ve reddedilmesi hediye kullanımını, bakiyeyi veya işlem haklarını etkilemez. İzin ve ret kayıtları ayrı tutulur. 12.4. Kullanıcı pazarlama tercihlerini şu komutlarla yönetebilir: a) Birebir “TÜM KAMPANYALARI DURDUR” yazılması genel Fındık pazarlama iznini derhâl kapatır. b) Birebir “KAMPANYA IPTAL” ve ardından 24 saat içinde “EVET” yazılması genel izni teyitli akışla kapatır. c) “DUR”, “DURDUR”, “STOP”, “İPTAL” veya noktasız yazımıyla “IPTAL”, son pazarlama iletisinde adı geçen katılımcı işletmeye ilişkin gelecekteki kampanyaları susturur. Genel Fındık pazarlama izni açık kalır. Bu komutlar yalnız tek başına ve birebir yazıldığında çalışır; cümle içinde geçmeleri hiçbir izni kapatmaz. İşletme bazlı susturma sonradan geri alınabilir: kullanıcı genel kampanya iznini yeniden açan bir işlem yaparsa (birebir “KAMPANYA ONAY” yazması), daha önce tek tek susturduğu işletmeler de yeniden açılır. Hediye sonrası sorulan izin sorusuna verilen olumlu yanıt, daha önce tek tek susturulmuş işletmeleri yeniden AÇMAZ. Belirli işletmeleri kapalı tutmak isteyen kullanıcının o işletmeler için susturma işlemini tekrarlaması gerekir. İleti içindeki kolay ret yöntemi de kullanılabilir. Pazarlama izninin tamamen veya işletme bazlı kapatılması fındık bakiyesini, önceki kazanımları, işlem ve güvenlik mesajlarını veya destek hakkını etkilemez. 12.5. Kullanıcı, “KVKK İNDİR” komutuyla kendisine ait son müşteri sadakat verilerinin hazırlanmasını isteyebilir. Doğrulama sonrasında; telefon, profil adı, işletme bazlı bakiye/hareket, ödül, izin ve ilgili mesaj kayıtlarını içeren dosya süreli ve tek kullanımlık bir bağlantıyla sunulabilir. 12.6. Kullanıcı, ayrı bir “KVKK RIZA İPTAL” komutu bulunmasa da “KVKK SİL” komutuyla müşteri sadakat profilinin kapatılması ve silme şartları oluşan verilerinin silinmesi/anonimleştirilmesi talebini başlatabilir. İşlem geri alınamaz sonuçlar doğurduğundan, tüm işletmelerdeki bakiye ve ödüllerin sona ereceği açıklanır ve kullanıcıdan ikinci doğrulama alınır. 12.7. Silme talebi üzerine doğrudan kimlik ve mesaj verileri silinir veya anonimleştirilir; rıza ispatı, uyuşmazlık, güvenlik, mali/işlemsel denetim ve hukuki yükümlülük için tutulması gereken sınırlı kayıtlar erişimi kısıtlanarak saklanabilir. Ayrıntılı sonuç kullanıcıya bildirilir. 12.8. Son müşteri profiline ilişkin KVKK SİL veya KVKK İNDİR işlemi, aynı telefon numarasıyla ilişkilendirilmiş olabilecek ayrı bir işletme hesabını etkilemez. 13. PAZARLAMA, HİZMET VE İŞLEM MESAJLARI 13.1. Kampanya, reklam, indirim, ürün tanıtımı, ekstra fındık günü ve benzeri ticari içerikli WhatsApp mesajları yalnız yürürlükteki ticari elektronik ileti onayına uygun olarak gönderilir. 13.2. Ticari elektronik ileti onayı olmayan veya onayını geri çeken kullanıcıya Fındık üzerinden pazarlama mesajı gönderilmez. Ret talebi mevzuattaki süre içinde uygulanır. Fındık, ticari elektronik ileti gönderimini İleti Yönetim Sistemine (İYS) ilişkin kayıt ve aktarım yükümlülükleri yerine getirilmeden başlatmaz. Bu Koşulların yürürlük tarihinde Fındık üzerinden kampanya/pazarlama mesajı gönderimi kapalıdır; kullanıcıya bu kanaldan yalnız 13.3'te sayılan hizmet ve işlem mesajları gönderilir. 13.3. Kullanıcının talep ettiği veya sadakat hizmetinin yürütülmesi için gerekli olan aşağıdaki içerikler, pazarlama mesajından farklıdır: a) Kazanma, harcama ve bakiye sonucu, b) Ödül kullanım sonucu, c) Güvenlik ve doğrulama mesajı, ç) Kullanıcının başlattığı destek talebine cevap, d) KVKK talebi ve izin işlemi sonucu, e) Şüpheli işlem uyarısı, f) Hizmetin kullanımını doğrudan etkileyen zorunlu teknik/hukuki bildirim. 13.4. Mesajların WhatsApp üzerinden iletilmesi Meta/WhatsApp altyapısının çalışmasına bağlıdır. WhatsApp’ın kendi kullanım koşulları ve kullanıcının WhatsApp ile olan ilişkisi Fındık tarafından yönetilmez. 14. HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE ÜÇÜNCÜ TARAF KESİNTİLERİ 14.1. Fındık hizmetin makul sürekliliği ve güvenliği için gerekli teknik çabayı gösterir; ancak belirli bir erişilebilirlik yüzdesi, kesintisiz/hatasız çalışma veya belirli destek cevap süresi taahhüt etmez. 14.2. Planlı bakım, acil güvenlik güncellemesi, internet/telekomünikasyon kesintisi, Meta/WhatsApp hizmet veya API kesintisi/değişikliği, barındırma ya da DNS sorunu, genel siber saldırı, kamu otoritesi işlemi ve mücbir sebep nedeniyle hizmet geçici olarak kullanılamayabilir. 14.3. Fındık, kendi makul kontrolü dışındaki Meta/WhatsApp kesintisi veya mesajın WhatsApp tarafından geciktirilmesi, reddedilmesi ya da teslim edilememesinden sırf bu nedenle sorumlu tutulamaz. Fındık’ın kendi entegrasyon kusuru, gerekli özeni göstermemesi ve kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır. 14.4. Kesintiden etkilenen kazanım/harcama hareketleri teknik kayıtlar üzerinden incelenir. İşlemin gerçekleşip gerçekleşmediği kesinleşmeden aynı QR veya kod art arda kullanılmamalıdır. 14.5. Katılımcı İşletmenin Fındık’taki hizmeti durmuşsa, o işletmeye ait dolaşımda kalmış basılı QR/kupon kodları işleme alınmaz ve bu kodlara WhatsApp üzerinden yanıt verilmeyebilir. Böyle bir durumda kullanıcı, ilgili işletmeye veya destek@fndk.app adresine başvurarak işlemin durumunu öğrenebilir. 15. SORUMLULUK SINIRLARI 15.1. Fındık ve Katılımcı İşletme, kendi kusur ve kontrol alanlarındaki yükümlülüklerden sorumludur. Kullanıcının somut zarar talebinde zarar, kusur, uygun illiyet bağı ve işlem kayıtları ilgili mevzuata göre değerlendirilir. 15.2. Fındık; Katılımcı İşletmenin ürün/hizmet kalitesi, fiyatı, işletmenin kapanması, stok durumu, ödülü sunmaması veya kendi kampanya vaadini yerine getirmemesinden sorumlu değildir. 15.3. Fındık’ın kendi yazılım kusuruyla sadakat bakiyesini yanlış hesaplaması, yetkisiz erişime yol açması veya kendi teknik kaydını hatalı işletmesi hâlindeki kanuni sorumluluğu saklıdır. Teknik olarak mümkünse önce kayıt düzeltmesi ve sadakat hakkının aynen sağlanması yoluyla çözüm aranır. 15.4. Kullanıcının telefon/WhatsApp hesabını korumaması, doğrulama kodunu paylaşması, sahte veya yetkisiz işlem yapması ya da Katılımcı İşletmenin hatalı işlem girmesi nedeniyle doğan sonuçlarda Fındık yalnız kendi kusuru oranında sorumlu olabilir. 15.5. Fındık’ın kastı veya ağır kusuru, kişisel veri güvenliğine ilişkin kanunen sınırlandırılamayan yükümlülükleri ve tüketicinin emredici hakları bu Koşullarla kaldırılmaz ya da sınırlandırılmaz. 16. DESTEK VE İTİRAZ 16.1. Teknik destek, veri talebi ve sadakat işlem itirazı için: E-posta : destek@fndk.app WhatsApp: 0850 885 09 08 kanalları kullanılabilir. 16.2. Fındık belirli bir cevap veya çözüm süresi taahhüt etmez. Talepler; niteliği, aciliyeti, gerekli teknik inceleme ve iş yoğunluğu dikkate alınarak uygun/makul zamanda değerlendirilir. KVKK ve diğer mevzuatın belirli cevap süresi öngördüğü başvurularda ilgili yasal süreler uygulanır. 16.3. Başvuruda ilgili Katılımcı İşletmenin adı, yaklaşık işlem tarihi, işlemin türü ve mümkünse ekran görüntüsü paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır. Gereksiz kişisel veya finansal bilgi gönderilmemelidir. 16.4. Ürün, hizmet, alışveriş bedeli, iade/değişim veya ödül teslimine ilişkin şikâyet öncelikle ilgili Katılımcı İşletmeye yöneltilir. Fındık kendi teknik kayıtları bakımından inceleme yapabilir ve uygun olduğu ölçüde tarafların işlemi açıklığa kavuşturmasına yardımcı olabilir. 17. KOŞULLARIN DEĞİŞTİRİLMESİ 17.1. Fındık; mevzuat, güvenlik, teknik altyapı veya sadakat hizmetindeki değişiklik nedeniyle bu Koşulları geleceğe yönelik güncelleyebilir. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi fndk.app üzerinde yayımlanır. 17.2. Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklik, uygun bir kanal üzerinden yürürlükten önce bildirilir. Yeni bir açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı gerektiren amaç, yalnız Koşullar değiştirilerek onaylanmış sayılmaz; gerekli olumlu irade ayrıca alınır. 17.3. Değişiklikler tamamlanmış işlemleri ve kazanılmış hakları geçmişe dönük olarak keyfî biçimde ortadan kaldırmaz. Emredici mevzuat her durumda önceliklidir. 18. UYGULANACAK HUKUK VE BAŞVURU YOLLARI 18.1. Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. 18.2. Katılımcı İşletmenin sattığı ürün/hizmet veya vaat ettiği ödüle ilişkin tüketici uyuşmazlığı kullanıcı ile ilgili işletme arasındadır. Fındık’ın kendi teknik hizmeti veya kendi yükümlülük alanıyla ilgili uyuşmazlıklarda da tüketicinin emredici başvuru hakları saklıdır. 18.3. Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki yürürlükteki parasal/görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk uygulanması gereken hâller, 6502 sayılı Kanundaki istisna ve usullerle birlikte değerlendirilir. 18.4. Bu Koşullar tüketicinin yerleşim yerindeki kanunen yetkili mercilere başvurma hakkını kaldıran bir yetki şartı içermez. 19. YÜRÜRLÜK VE BELGELERİN İLİŞKİSİ 19.1. Bu Koşullar yayımlandığı yürürlük tarihinden itibaren Fındık son müşteri sadakat programının genel kullanım kurallarıdır. Kullanıcıya sadakat işleminden önce veya en geç ilk temas sırasında erişilebilir bir bağlantı sunulur. 19.2. Katılımcı İşletmenin önceden ve açıkça duyurduğu özel kazanım/ödül koşulları yalnız o kampanya bakımından uygulanır. Özel koşul tüketicinin emredici hakkını kaldıramaz ve bu Koşullardaki Platform/işletme görev ayrımını değiştirmez. 19.3. Aydınlatma Metni, KVKK Açık Rıza Metni ve Ticari Elektronik İleti İzni; bu Koşullardan ayrı hukuki metinlerdir. Birinin görüntülenmesi veya kabulü, diğerinin kendiliğinden kabul edildiği anlamına gelmez; aynı kullanıcı işlemi birden fazla ayrı izni etkinleştiriyorsa bu sonuçlar işlemden önce ayrı ayrı ve açık biçimde gösterilir. FINDIK Caner Öztürk destek@fndk.app — Metin sonu —