FINDIK KURUMSAL TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

FINDIK KURUMSAL TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI Sürüm: 4.0 Yürürlük tarihi: 01.08.2026 1. SATICI VE HİZMET SAĞLAYICI Adı ve soyadı : Caner Öztürk Marka / hizmet adı : Fındık (fndk.app) Sıfatı : Esnaf ve sanatkâr; satıcı ve SaaS hizmet sağlayıcısı Vergi kimlik numarası: 7100599942 Vergi dairesi : Güneşli Vergi Dairesi Müdürlüğü İş yeri adresi : 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, Nurol Park H Blok No: 45/5, İç Kapı No: 42, Bağcılar / İstanbul Destek e-posta adresi: destek@fndk.app İnternet sitesi : https://fndk.app Bu Koşullarda Caner Öztürk kısaca “Fındık” olarak anılır. “Satıcı” ve “Hizmet Sağlayıcı” ifadeleri yalnız Fındık’ın ilgili işlemdeki hukuki sıfatını belirtir. 2. KAPSAM VE ALICI SIFATI 2.1. Bu Koşullar, Fındık hizmetini ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan işletmelere uygulanır. Satın alan taraf “Alıcı İşletme” olarak anılır. 2.2. Koşullar aşağıdaki işlemlerin teslim, iptal ve iade esaslarını kapsar: a) Fındık tarafından yayımlanan SaaS abonelik paketleri, b) Alıcı İşletmeye tahsis edilmiş benzersiz ve tek kullanımlık QR serisini taşıyan, baskıya hazır Paket Servis QR dosyası siparişi, c) Bunlara ilişkin ödeme, yenileme, üretim, elektronik teslim, ayıp ve iade işlemleri. 2.3. Alıcı İşletme, ürünü veya hizmeti ticari/mesleki amaçla edindiğini kabul eder. Somut olayda emredici bir tüketici hükmünün uygulanması gerekiyorsa o hüküm saklıdır. 2.4. Siparişe özgü paket, dönem, adet, adet başı fiyat, KDV, KDV dâhil toplam, tanıtım alanı tercihi ve diğer bilgiler ödeme özetinde gösterilir ve kabul kaydında saklanır. Siparişe özgü bu bilgiler ile bu Koşullar birlikte uygulanır. 2.5. Paket Servis QR siparişi bakımından Fındık’ın edimi dijital içeriğin üretilmesi ve elektronik ortamda teslim edilmesidir. Fındık baskı, kesim, paketleme, taşıma veya fiziksel teslim hizmeti sunmaz; bu Koşullarda fiziksel gönderime ilişkin hiçbir taahhüt yer almaz. 3. SAAS HİZMETİNİN ELEKTRONİK TESLİMİ 3.1. Fındık aboneliği fiziksel teslimat gerektirmeyen elektronik bir yazılım hizmetidir. Erişim, başarılı ödeme ve gerekli sözleşme/onay işlemlerinden sonra elektronik ortamda açılır. 3.2. Seçilen paket, abonelik dönemi, başlangıç ve yenileme tarihleri ile erişilebilir modüller işletme panelinde gösterilir. Teknik veya güvenlik doğrulaması gereken durumda erişim, doğrulamanın tamamlanmasına kadar ölçülü biçimde bekletilebilir. 3.3. Alıcı İşletmenin kendi cihazı, internet bağlantısı veya üçüncü taraf sistemindeki sorundan kaynaklanan erişim güçlüğü, Fındık hizmetinin teslim edilmediği anlamına gelmez. Fındık’ın kendi sistem veya entegrasyon kusuru saklıdır. 4. ABONELİĞİN İPTALİ VE YENİLENMESİ 4.1. Alıcı İşletme, sonraki dönem otomatik yenilemeyi işletme panelinden veya destek@fndk.app adresine başvurarak kapatabilir. 4.2. Yenilemenin kapatılması: a) Mevcut ücretli dönemi hemen sona erdirmez, b) Satın alınmış dönem sonuna kadar hizmet erişimini sürdürür, c) Sonraki dönem için yeni tahsilatı durdurur, ç) İşletme hesabını ve verilerini kendiliğinden silmez. 4.3. Mevcut dönemin kullanılmaması, kullanımın az olması veya Alıcı İşletmenin fikir değiştirmesi kural olarak kullanılmayan süre için oransal iade hakkı doğurmaz. 4.4. Aşağıdaki durumlarda olayın niteliğine göre tam/kısmi iade, yeniden ifa, bedel indirimi veya uygun başka çözüm uygulanabilir: a) Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç açılmaması, b) Fındık kaynaklı esaslı ayıbın uygun süre içinde giderilememesi, c) Mükerrer tahsilat, ç) Doğrulanan yetkisiz tahsilat, d) Yanlış paket veya yanlış tutar tahsil edilmesi, e) Fındık’ın hizmeti sunmasının imkânsızlaşması, f) Uygulanması zorunlu mevzuatın öngördüğü diğer hâller. 5. PAKET SERVİS QR SİPARİŞİ VE ALICININ KONTROLÜ 5.1. Paket Servis QR fiziksel bir ürün değildir. Sipariş konusu; Alıcı İşletmenin yüklediği broşür görseli üzerine, sipariş adedi kadar benzersiz ve tek kullanımlık QR kodu yerleştirilerek Alıcı İşletmeye özel üretilen, baskıya hazır dijital dosyadır. Broşürün fiziksel olarak bastırılması ve müşteriye ulaştırılması Alıcı İşletmenin kendi işidir. 5.2. Sipariş adedi en az 50, en çok 5.000 olabilir ve 50’nin katı olarak verilir. Fiyat adet başı ve KDV dâhil olarak, adede göre kademeli biçimde belirlenir. Geçerli kademeler ve toplam tutar ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. 5.3. Alıcı İşletme ödeme öncesinde özellikle aşağıdaki bilgileri kontrol eder: a) Yüklenen broşür görselinin tasarımı, metni, logosu ve görselleri, b) Dosyanın çözünürlüğü ve baskıya elverişliliği, c) QR alanının yeri, ölçüsü ve sistemin gösterdiği okunabilirlik uyarıları, ç) Sipariş adedi, adet başı fiyat ve KDV dâhil toplam tutar, d) Tek yüz / çift yüz tercihi ve yüklenmişse arka yüz görseli, e) Tanıtım alanı tercihi ve buna bağlı indirim, f) Fatura bilgileri ve dosyanın teslim edileceği işletme hesabı. 5.4. Alıcı İşletmenin yanlış, eksik, düşük çözünürlüklü veya kullanım hakkı bulunmayan içerik yüklemesinden doğan sonuçlar, Fındık’ın ayrıca bir kusuru bulunmadıkça Fındık kaynaklı üretim ayıbı sayılmaz. 6. TANITIM ALANI VE İNDİRİM 6.1. Alıcı İşletme dilerse broşürüne Fındık tanıtım şeridi yerleştirilmesini kabul edebilir. Bu tercihin karşılığında ödeme özetinde gösterilen indirim uygulanır. Tanıtım alanı zorunlu değildir; indirim de yalnız bu tercihe bağlı olarak doğar. 6.2. Tanıtım alanının içeriğini (görsel, maskot, metin ve genel tasarım) Fındık belirler ve ileriye yönelik olarak güncelleyebilir. Güncelleme, teslim edilmiş dosyaları etkilemez; Alıcı İşletme teslim aldığı dosyayı bastırmaya devam edebilir. 6.3. Alıcı İşletme yalnız Fındık’ın sunduğu seçenekler arasından tanıtım alanının konumunu (altta veya sağda), renk tonunu ve metnini seçebilir. Alanın broşür üzerindeki oranını Fındık belirler; taban oran %10’dur ve okunabilirliğin gerektirdiği ölçüde artırılabilir. 6.4. İndirim, tanıtım alanının dosyada üretildiği biçimde korunması şartına bağlıdır. Tanıtım alanının kaldırılması, kapatılması, üzerinin örtülmesi veya değiştirilmesi hâlinde indirimin dayanağı ortadan kalkar ve indirim tutarı Alıcı İşletmeden talep edilebilir. 7. ÖDEME, ÜRETİM VE CAYMA HAKKININ BULUNMAMASI 7.1. Sipariş, Alıcı İşletmenin ödeme ve sözleşme onayını tamamlamasıyla kesinleşir. Ödemenin başarılı olmasıyla birlikte siparişe özgü benzersiz QR serisi üretilir, Alıcı İşletmenin hesabına tahsis edilir ve baskıya hazır dosya hazırlanır. 7.2. Üretim, ödeme onayının hemen ardından otomatik olarak başlar. Bu andan sonra yalnız fikir değişikliği, siparişten vazgeçme veya ürüne artık ihtiyaç kalmaması gerekçesiyle iptal ve para iadesi yapılmaz. 7.3. Bu sipariş bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunun dayanakları şunlardır: a) Alıcı İşletme ürünü ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edinir; tüketici sıfatını taşımaz, b) Ürün, Alıcı İşletmenin yüklediği görsel ve yalnız ona tahsis edilen kodlar kullanılarak Alıcı İşletmeye özel olarak hazırlanır, c) Ürün, elektronik ortamda ifa edilen dijital içeriktir, ç) Üretimle birlikte benzersiz kodlar Alıcı İşletmenin hesabına tahsis edilir ve kullanıma hazır hâle gelir. 7.4. Cayma hakkının bulunmaması; Fındık kaynaklı ayıp, eksik ifa, hatalı üretim veya diğer sözleşmeye aykırılık hâllerindeki hakları ortadan kaldırmaz. Bu haklar Madde 11’de düzenlenmiştir. 7.5. Ödeme tahsil edildiği hâlde üretim kalıcı olarak başarısız olur ve dosya Alıcı İşletmeye sunulamazsa bedel, ayrıca bir talep aranmaksızın iade edilir; kısmen üretilmiş kodlar iptal edilir. 8. ELEKTRONİK TESLİM, DOSYA BÜTÜNLÜĞÜ VE ERİŞİM 8.1. Teslim elektroniktir. Dosya hazır olduğunda işletme panelinde indirilebilir duruma gelir ve Alıcı İşletme uygun bir kanaldan bilgilendirilir. Fiziksel bir gönderim, teslim yeri veya tahmini fiziksel teslim süresi söz konusu değildir. 8.2. Üretilen dosya değiştirilemez biçimde saklanır ve SHA-256 özetiyle mühürlenir. Fındık platform hizmetini sunmaya devam ettiği sürece her indirmede aynı dosya sunulur; dosyanın içeriği ve taşıdığı QR serisi sonradan değiştirilmez. 8.3. Arka yüz görseli yüklenmişse, aynı QR serisini taşıyan tek yüz ve çift yüz olmak üzere iki alternatif dosya sunulur. Alıcı İşletme bu dosyalardan yalnız birini bastırmakla yükümlüdür. Her iki dosyanın da bastırılması hâlinde aynı kod birden çok broşürde yer alacağından doğacak sonuçlar Alıcı İşletmeye aittir. 8.4. Dosya, işletme hesabından tekrar indirilebilir. Alıcı İşletmenin teslim aldığı dosyanın bir kopyasını kendi ortamında da saklaması önerilir. 9. BASKI SORUMLULUĞU VE QR OKUNABİLİRLİĞİ 9.1. Dosyanın fiziksel olarak bastırılması Alıcı İşletmenin sorumluluğundadır. Baskı ölçüsü, taşma payı, renk profili, kesim ayarları, kâğıt ve malzeme seçimi ile baskı kalitesi, Alıcı İşletme ile baskı hizmeti aldığı üçüncü kişi arasındaki ilişkiye tabidir. Fındık bu ilişkinin tarafı değildir. 9.2. Dosya RGB renk uzayında üretilir; PDF/X standardında değildir ve taşma payı içermez. Alıcı İşletme bu bilgiyi baskı hizmeti aldığı üçüncü kişiye iletmekle yükümlüdür. Renk dönüşümünden, kesim kaymasından, malzemeden veya baskı kalitesinden doğan farklar Fındık kaynaklı ayıp sayılmaz. 9.3. Sistem, QR kodunun baskıdaki fiziksel ölçüsü için iki eşik uygular. Ölçü belirlenen alt sınırın altında kalıyorsa kod güvenilir biçimde okunamayacağından sipariş oluşturulamaz. Alt sınır ile önerilen ölçü arasında kalan durumlarda uyarı gösterilir ve Alıcı İşletmenin ayrıca onayı alınır. Sistemin uyarısına rağmen daha küçük ölçüde veya uyarılan koşullara aykırı biçimde bastırılması hâlinde kodun okunmaması riski Alıcı İşletmeye aittir. 9.4. Baskı aşamasında oluşan hata; Fındık’ın ifasıyla ilgili olmadığından iade, yeniden üretim veya bedel indirimi sebebi oluşturmaz. Dosyanın kendisindeki üretim hataları bakımından Madde 11 uygulanır. 10. QR KODLARININ GEÇERLİLİĞİ VE KULLANIMI 10.1. Her QR kodu benzersizdir, tek kullanımlıktır ve yalnız Alıcı İşletmenin firmasında geçerlidir. Kod, başka bir işletmede kullanılamaz. 10.2. Fındık kodlara son kullanma tarihi koymaz. Kod, Alıcı İşletmenin kasasında değer atandığı andan itibaren Alıcı İşletmenin kendi belirlediği süre boyunca geçerli olur. Bu süreyi ve kodun taşıdığı değeri Alıcı İşletme belirler ve kendi kuralları çerçevesinde değiştirebilir. 10.3. Değer atanmamış kod, bastırılmış olsa dahi tek başına bir hak doğurmaz. Kullanılan kod bir daha kullanılamaz. 10.4. Kodların çoğaltılması, aynı kodun birden çok broşürde yer alması veya sistemin amacına aykırı kullanılması hâlinde Fındık, güvenlik ve suistimal önlemleri kapsamındaki haklarını kullanabilir. 11. AYIPLI İFA, HATA BİLDİRİMİ VE İNCELEME 11.1. Aşağıdaki hâllerde sipariş kayıtları ve sunulan kanıtlar incelenerek uygun çözüm sağlanır: a) Dosyanın yüklenen görselden farklı üretilmesi, b) QR kodlarının okunamaz veya bozuk üretilmesi, c) Sipariş edilen adetten eksik ya da fazla kod üretilmesi, ç) Kodların Alıcı İşletmenin firmasına bağlanmaması, d) Aynı kodun seri içinde birden çok kez yer alması, e) Tanıtım alanının seçilen tercihlere aykırı üretilmesi, f) Dosyanın indirilememesi veya bozuk biçimde sunulması, g) Siparişin ifasının imkânsızlaşması. 11.2. Alıcı İşletme, gerekçeli hata bildirimini dosyayı ilk indirdiği andan itibaren 10 (on) dakika içinde destek@fndk.app adresine iletir. Dosya hiç indirilmezse bu süre, üretimin tamamlanmasından 24 saat sonra sona erer. Sipariş kapsamında birden çok alternatif dosya sunulmuşsa süre, bu dosyalardan herhangi birinin ilk indirildiği anda başlar ve siparişin tamamı için tek bir süre işler. 11.3. Süresinde yapılan bildirim haklı bulunursa bedelin tamamı iade edilir ve siparişteki QR kodlarının tamamı iptal edilir. İptal edilen kodlar bastırılmış olsalar dahi çalışmaz; bastırılmış broşürlerin kullanımdan kaldırılması Alıcı İşletmenin sorumluluğundadır. 11.4. Siparişteki QR kodlarından herhangi biri Alıcı İşletmenin kasasında aktive edilmiş veya bir müşteri tarafından kullanılmışsa ürün ifa edilmiş sayılır. Bu hâlde bedelin tamamının iadesi ve serinin tümüyle iptali yapılamaz; çözüm, olayın niteliğine göre bedel indirimi, kısmi iade veya hatalı kısmın yeniden üretilmesi biçiminde uygulanabilir. 11.5. Madde 11.2’deki süre; Fındık’ın kastı veya ağır kusuru ile ilk incelemede görülmesi beklenemeyecek ağır teknik ayıplar bakımından genel hükümleri saklı tutar. 11.6. İnceleme elektronik kayıtlar üzerinden yürütülür. Sipariş kaydı, dosyanın SHA-256 özeti, üretim ve indirme kayıtları ile kodların aktivasyon ve kullanım kayıtları esas alınır. Fındık ek olarak ekran görüntüsü, dosya örneği veya bastırılmış broşür fotoğrafı isteyebilir; ürünün fiziksel olarak geri gönderilmesi istenmez. 12. TALEP VE İNCELEME USULÜ 12.1. İptal, iade, yeniden üretim, hatalı seri veya erişim sorunu talepleri aşağıdaki adrese iletilir: destek@fndk.app 12.2. Talepte mümkünse şu bilgiler bulunmalıdır: a) Alıcı İşletmenin unvanı veya marka adı, b) Sipariş ve/veya ödeme numarası, c) İşlem tarihi ile dosyanın ilk indirilme tarihi ve saati, ç) Talebin konusu ve gerekçesi, d) İlgili ekran görüntüsü, dosya örneği, fotoğraf veya başka kanıt, e) Sorunun etkilediği kod adedi, f) Talep edilen çözüm. 12.3. Fındık, talebin niteliğine göre ek bilgi veya kayıt incelemesi isteyebilir. Başvuru, somut olayın kapsamına uygun ve makul zamanda değerlendirilir. Kanunen uygulanması gereken belirli süreler saklıdır. 13. PARA İADESİNİN YÖNTEMİ 13.1. Kabul edilen iade, kural olarak ilk ödemede kullanılan kart/ödeme aracına ve iyzico altyapısı üzerinden yapılır. Mevzuat veya ödeme altyapısının gerektirdiği istisna dışında nakit ya da farklı kişinin hesabına iade yapılmaz. 13.2. Fındık iade kararından sonra talimatı gereksiz gecikme olmaksızın ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir. Talimat sonrasında tutarın karta veya hesaba yansıma süresi iyzico, banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. 13.3. İade sonucu ağ veya sağlayıcı nedeniyle belirsiz kalırsa aynı bedelin iki kez iade edilmesini önlemek için işlem “bekliyor” durumunda tutulabilir ve sağlayıcı kayıtlarıyla mutabakat sağlanır. 13.4. Kısmi iade, yalnız kabul edilen hatalı bölümün veya kararlaştırılan bedel indiriminin tutarı üzerinden yapılabilir. Yapılmış başarılı ve bekleyen iadeler toplam sipariş bedelinden mahsup edilir; toplam iade tahsil edilen tutarı aşamaz. 14. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE MÜCBİR SEBEP 14.1. Ürün veya hizmetin sunulması kesin biçimde imkânsızlaşırsa Alıcı İşletme uygun kanaldan bilgilendirilir ve ifa edilmeyen kısma ilişkin iade/çözüm gereksiz gecikme olmaksızın uygulanır. Maliyetin artması tek başına imkânsızlık sayılmaz. 14.2. Doğal afet, savaş, salgın, kamu kararı, genel enerji/iletişim kesintisi, genel siber saldırı, barındırma veya üretim altyapısındaki yaygın kesinti gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar süreleri etkileyebilir. 14.3. Mücbir sebep devam ettiği ölçüde etkilenen yükümlülüğün süresi uzayabilir. Olayın uzun sürmesi ve sözleşmenin amacını ortadan kaldırması hâlinde tarafların kanundan veya sözleşmeden doğan sona erdirme ve iade hakları saklıdır. 15. KİŞİSEL VERİLER 15.1. Sipariş, teslim, destek ve iade işlemlerinde elde edilen veriler Fındık KVKK Aydınlatma Metnine göre işlenir: https://fndk.app/aydinlatma 15.2. Ödeme ve iade için gerekli veriler iyzico ile paylaşılabilir. Dosyanın üretimi, saklanması ve indirilmeye sunulması için gerekli sınırlı sipariş ve içerik bilgileri, barındırma ve altyapı hizmeti veren üçüncü kişilerin sistemlerinde işlenebilir. Teslim alınan dosyanın bastırılmak üzere üçüncü kişilere iletilmesi Alıcı İşletmenin kendi tercihi ve sorumluluğundadır. 16. UYUŞMAZLIKLAR 16.1. Tarafların uyuşmazlığı önce sipariş, ödeme, üretim, indirme ve destek kayıtları üzerinden iyi niyetle çözmeye çalışması esastır. 16.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku ile görev ve yetkiye ilişkin yürürlükteki usul kuralları uygulanır. Dava şartı arabuluculuk uygulanması gereken ticari uyuşmazlıklarda ilgili süreç tamamlanır. 16.3. Somut işlemde tüketici mevzuatının uygulanması zorunluysa ilgili kişinin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer emredici başvuru hakları saklıdır. 17. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK 17.1. Bu Koşullar 01.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde yürürlükte olan sürüm ve siparişe özgü kabul kaydı ilgili işlem bakımından esas alınır. 17.2. Fındık bu Koşulları mevzuat, teknik altyapı veya operasyon değişikliği nedeniyle geleceğe yönelik güncelleyebilir. Güncel sürüm aşağıdaki adreste yayımlanır: https://fndk.app/teslimat-iptal-iade 17.3. Güncelleme, tamamlanmış siparişleri veya doğmuş hakları geçmişe dönük ve keyfî biçimde ortadan kaldırmaz. FINDIK Caner Öztürk destek@fndk.app — Metin sonu —