Sıkça Sorulan Sorular

Kasada bulunan QR kodu müşteriniz okutur, WhatsApp üzerinden otomatik olarak sisteme katılır ve fındık biriktirmeye başlar. Belirlediğiniz kurallara göre fındıklar müşteriye kazandırılır ve istediğiniz ödüllerle harcanabilir.

QR kodu okut

WhatsApp'a geç

Numara otomatik tanınır

Fındık birikir

Ödül kazanılır

Hayır. Müşterilerin ne uygulama indirir ne de üye olur. Kasada QR'ı okuttuğunda WhatsApp açılır, telefon numarası otomatik tanınır ve fındık birikmeye başlar. Tek gereken, herkesin telefonunda zaten olan WhatsApp.

Kasiyer ve personel sayısında sınır yok; dilediğin kadar personel ekleyip mesai bazlı oturum açtırabilirsin. Şube yönetimi Kurumsal pakette sınırsızdır — her şube için ayrı QR, ayrı rapor ve şube müdürü paneli alırsın.

Evet. Kurallarını görsel kurulum sihirbazıyla saniyeler içinde tanımlarsın: adet bazlı ("5 al 1 bedava") ya da tutar bazlı ("her 100 ₺'ye 1 fındık"). Tek eşik veya çoklu eşik (kademeli ödül) kurabilir, kumbara önizlemesini anında görebilirsin.

Müşteri kasada "Fındık ver" QR'ını okutunca kumbarasına fındık düşer. Kumbara dolunca "Hediye kullan" QR'ı ile ödülünü harcar. Her adım büyük ve net bir QR + geri sayımla ilerler; yanlışlıkla verilen bir fındığı 5 dakika içinde hızlıca geri alabilirsin.

Evet. Tüm veriler KVKK'ya uygun işlenir ve 256-bit SSL ile şifrelenir. İşletme sahibi bile müşterinin ham telefon numarasını göremez — numara maskeli gösterilir ve dışa aktarım kapalıdır. Müşteri verisi asla satılmaz ya da paylaşılmaz.

Fındık ile konuştuğunuz WhatsApp sohbetine birebir büyük harfle "KAMPANYA IPTAL" yazın. Gelen onay sorusuna 24 saat içinde "EVET" yanıtladığınızda kampanya ve hediye hatırlatma mesajları kapanır.

Daha önce "KAMPANYA IPTAL" veya "TÜM KAMPANYALARI DURDUR" ile kapattığınız genel kampanya iznini yeniden açmak için Fındık ile konuştuğunuz WhatsApp sohbetine "KAMPANYA ONAY" yazın. Bu komut tüm işletmelerin kampanya ve fırsat mesajlarını yeniden etkinleştirir.

Evet. Genel kampanya izniniz açıkken WhatsApp sohbetine "KAMPANYA AÇ" yazın. Fındık, mesajlarını kapattığınız işletmeleri listeler; işletmeyi seçip onayladığınızda yalnızca o işletmenin mesajları açılır, diğer tercihleriniz değişmez.

WhatsApp sohbetine "FINDIKLARIM" yazmanız yeterlidir. Fındık, katıldığınız tüm işletmelerdeki güncel bakiyenizi ve kumbara doluluk durumunu işletme bazında listeler.

WhatsApp sohbetine "HEDIYELERIM" yazın. O anda almaya hak kazandığınız hediyeler, hangi işletmede geçerli oldukları ve gereken fındık miktarlarıyla birlikte gösterilir.

Evet. Eski numaranızdan "PUAN TASI" yazın; gelen 5 dakika geçerli kodu yeni numaranızdan gönderip "EVET" ile onaylayın. Güvenlik için iki numaranın da erişilebilir olması gerekir. Yeni numarada önceden bulunan fındıkların silineceğini ve bir numaranın son bir yılda yalnızca bir kez taşıma alabileceğini unutmayın.

Hayır. Her işletmenin sadakat bakiyesi ve ödül kuralları birbirinden ayrıdır. "FINDIKLARIM" komutu tüm bakiyelerinizi tek mesajda gösterir ancak bir işletmede kazandığınız fındığı başka bir işletmede kullanamazsınız.

Evet. Fındık bakiyesi şubeye değil işletmeye bağlıdır. İşletmenin farklı bir şubesinde kazandığınız fındıkları yine aynı işletmenin diğer şubelerinde kullanabilirsiniz.

Evet. İşletme, yanlış verilen son fındık işlemini 5 dakika içinde panelden geri alabilir. Böyle bir durumda vakit kaybetmeden kasiyere veya işletme yetkilisine bildirmeniz yeterlidir.

Hayır. Kampanya iznini kapatmak yalnızca pazarlama ve hediye hatırlatma mesajlarını durdurur. Mevcut fındıklarınız, kazandığınız hediyeler ve sadakat programı kullanımınız etkilenmez.

Hayır. WhatsApp sohbetindeki mesajları veya sohbetin tamamını telefonunuzdan silmeniz fındık bakiyenizi ve kazandığınız hediyeleri etkilemez. Fındıklarınız sohbet geçmişinden bağımsız olarak Fındık sisteminde kayıtlı tutulur.

Yalnızca pazarlama ileti izni açık müşterilere mesaj gönderilebilir. Hatırlatma modülünün paketinizde açık olması, dönem kotanızın yeterli olması ve Meta tarafından onaylı WhatsApp şablonlarının kullanılması gerekir. İzni kapalı müşteriler hedef kitleden otomatik çıkarılır ve kotadan düşmez.

Hatırlatma modülünde 30 gündür işlem yapmamış ancak bakiyesi bulunan "uyuyan müşteriler" ile en yakın ödüle 3 fındık veya daha az kalmış "ödüle yakın müşteriler" ayrı hedef grupları olarak kullanılabilir.

Müşteri bakiyesi şube bazında değil firma bazında tutulur. Bir şubede kazanılan fındık aynı firmanın başka bir şubesinde harcanabilir; şube özetleri ve hareketleri ise panelde ayrı ayrı izlenebilir.

Evet. Personelleri şubelere atayabilir, şube müdürü belirleyebilir ve görevlerine uygun erişim sağlayabilirsiniz. Şube müdürleri yalnızca yetkili oldukları şube bağlamında çalışır; firma sahibi tüm şubeleri yönetir.

Evet. Yeni bir cihazla giriş denendiğinde cihaz onay kuyruğuna düşer. Firma sahibi veya cihaz onay yetkisi bulunan şube müdürü cihazı onaylamadan kasiyer işlemlere erişemez; gerektiğinde daha önce onaylanan cihazların erişimi de iptal edilebilir.

Evet. Panelden birden fazla ödül kuralı oluşturabilir, gereken fındık miktarını ve ödül içeriğini belirleyebilir, görsel havuzundan seçim yapabilir ve kuralları daha sonra güncelleyebilirsiniz.

Suistimal koruması tüm paketlerde açıktır: yüksek tutarlı işlemler yöneticinin onayına düşer ve olağandışı hareketler arka planda sürekli taranır. Bu uyarıları kendi panelinizden inceleme (kanıt dökümü, kasiyer kırılımı, geçmiş arşivi ve dışa aktarım) Pro ve üzeri paketlerde sunulur.

Evet. Şube, kasa veya kullanım senaryosu için ayrı QR kodları oluşturabilir; fındık verme ve hediye kullanma akışlarını panelden takip edebilirsiniz. Böylece işlemin hangi noktadan geldiği raporlarda ayrıştırılabilir.

WhatsApp sohbetine "KVKK SİL" yazın. Gelen uyarının ardından 24 saat içinde "MÜŞTERİ VERİLERİMİ SİLMEYİ ONAYLIYORUM" yazarak işlemi onaylayabilirsiniz. Bu işlem tüm işletmelerdeki müşteri sadakat profilinizi kapatır; kullanılmamış fındıklarınız kaybolur ve kişisel verileriniz silinir veya anonimleştirilir. İşlem geri alınamaz ancak varsa işletme hesabınızı etkilemez. Hukuken saklanması zorunlu kayıtlar erişimi kısıtlı olarak korunur.

WhatsApp sohbetine "KVKK İNDİR" yazın. Tüm işletmelerdeki fındık bakiyelerinizi, hareketlerinizi, hediyelerinizi ve izin kayıtlarınızı içeren JSON dosyası için güvenli bir indirme bağlantısı gönderilir. Bağlantı 48 saat geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir.

Bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir işletmede aktif çalışan (kasiyer veya şube müdürü) olabilir. İş değiştirdiyseniz Fındık ile konuştuğunuz WhatsApp sohbetine "AYRIL" yazın; gelen özet ve onay sorusuna "EVET" yanıtladığınızda mevcut işletmedeki çalışan bağınız sonlanır ve açık oturumlarınız kapanır. Ardından yeni işletme sizi kasiyer veya şube müdürü olarak ekleyebilir. Ayrıldığınız işletmeden artık normal bir müşteri gibi fındık toplayabilirsiniz. Firma sahipleri bu komutu kullanamaz; işletme kapatma ayrı bir süreçtir.

Bir kişi aynı anda yalnızca bir işletmede aktif kasiyer veya şube müdürü olabilir. Eklemek istediğiniz numara başka bir işletmede hâlâ aktifse, o kişinin önce kendi WhatsApp numarasından "AYRIL" yazıp bağını koparması gerekir; sonra siz ekleyebilirsiniz. Bu, bir çalışanın haberi olmadan başka bir işletmeye taşınmasını önler. Numara bir firma sahibine aitse personel olarak eklenemez.

Fındık'ın resmi WhatsApp sistem numarası +90 850 885 09 08. QR kodunu okuttuğunuzda açılan sohbette bu numarayı gördüğünüzü kontrol edin. Fındık kazanma, bakiye ve hediye işlemleri bu merkezi hat üzerinden yürür.

Hayır. Tüm işletmeler için tek Fındık sistem numarası kullanılır: +90 850 885 09 08. Sistem, QR kodundaki güvenli işletme koduyla işlemin hangi işletmeye ait olduğunu anlar. Farklı işletmelerdeki fındık bakiyeleri yine birbirinden ayrı tutulur.