Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1. TARAFLAR 1.1. SATICI VE HİZMET SAĞLAYICI Adı: Caner Öztürk Marka ve Hizmet Adı: Fındık – fndk.app Vergi Dairesi: Güneşli Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası: 7100599942 Adres: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul E-posta: destek@fndk.app İletişim Telefonu: +90 546 842 26 37 Fındık WhatsApp Hattı: +90 111 111 11 11 İnternet Sitesi: https://fndk.app Bundan sonra “Fındık” veya “Satıcı” olarak anılacaktır. 1.2. ALICI Alıcı; sipariş veya ödeme ekranında adı, soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri ve gerektiğinde teslimat adresi bulunan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı’ya ait bilgiler sipariş özetinde gösterilir. Alıcı ve Fındık ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır. 2. SÖZLEŞMENİN KURULMASI Bu Sözleşme, Alıcı’nın: a) Sipariş özetini, b) Ön Bilgilendirme Formu’nu, c) Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, d) Ürün veya hizmetin temel niteliklerini, e) KDV dâhil toplam fiyatı, f) Ödeme ve teslim koşullarını, g) Otomatik yenileme hükümlerini, h) Cayma hakkı ve istisnalarını elektronik ortamda incelemesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini onaylamasıyla kurulur. Sözleşme, elektronik onay tarihinde yürürlüğe girer. Sipariş özeti bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. 3. SÖZLEŞMENİN KONUSU Bu Sözleşme’nin konusu, sipariş özetinde seçilen aşağıdaki ürün veya hizmetlerden birinin ya da birden fazlasının mesafeli yöntemle satılması ve sunulmasıdır: a) Fındık SaaS aboneliği, b) Kişiselleştirilmiş basılı broşür siparişi. Ürün veya hizmetin: a) Adı, b) Paketi veya türü, c) Temel özellikleri, d) Abonelik dönemi veya adedi, e) KDV dâhil bedeli, f) Varsa indirimi, g) Ödeme planı, h) Otomatik yenileme durumu, ı) Erişim veya teslim tarihi, i) Fatura ve teslimat bilgileri sipariş özetinde gösterilir. 4. FİYAT VE ÖDEME Alıcı’nın ödeyeceği KDV dâhil toplam bedel, ödeme işleminden hemen önce sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özetinde açıkça gösterilmeyen ek bir bedel tahsil edilmez. Broşür siparişlerinde standart kargo ve teslimat bedeli sipariş fiyatına dâhildir. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden banka veya kredi kartıyla yapılır. iyzico, ödeme hizmeti sağlayıcısıdır. Satın alınan ürün veya hizmetin satıcısı ve bu Sözleşme’nin tarafı Fındık’tır. Fındık: a) Tam kart numarasını, b) Kart güvenlik kodunu/CVC’yi saklamaz. Abonelik ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi için iyzico tarafından oluşturulan müşteri, işlem ve saklı kart referansları kullanılabilir. Banka veya kart kuruluşunun Alıcı’ya uyguladığı taksit faizi, komisyon veya diğer finansal ücretler ilgili finansal kuruluş ile Alıcı arasındaki ilişkiye tabidir. 5. FATURA Fatura, Alıcı’nın ödeme ekranında bildirdiği fatura bilgilerine göre ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Fatura elektronik ortamda Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine veya işletme paneline gönderilebilir. 6. FINDIK SAAS HİZMETİ Fındık SaaS hizmeti, işletmelere internet üzerinden sunulan WhatsApp ve QR tabanlı sadakat yönetimi hizmetidir. Hizmet, seçilen Basic, Pro veya Kurumsal pakete bağlı olarak aşağıdaki özelliklerin tamamını veya bir kısmını içerebilir: a) Müşteri sadakat bakiyesi yönetimi, b) Fındık kazanma, harcama, iptal ve düzeltme işlemleri, c) Kampanya ve ödül tanımlama, d) Şube, kasa ve kullanıcı yönetimi, e) WhatsApp ve QR tabanlı müşteri işlemleri, f) Raporlama ve müşteri segmentasyonu, g) Broşür ve QR yönetim araçları, h) Abonelik ve ödeme yönetimi. Seçilen paket, kullanım sınırları ve abonelik dönemi sipariş özetinde gösterilir. 7. SAAS HİZMETİNİN BAŞLAMASI SaaS hizmeti, başarılı ödeme ve gerekli sözleşme onaylarının ardından elektronik ortamda derhâl açılır. Hizmete erişim, Alıcı’nın işletme hesabı üzerinden sağlanır. Fiziksel teslimat yapılmaz. Güvenlik veya hesap doğrulaması gerekmesi hâlinde erişim, doğrulamanın tamamlanmasından sonra açılabilir. 8. ABONELİK DÖNEMİ VE OTOMATİK YENİLEME SaaS aboneliği aylık veya yıllık olarak satın alınabilir. Aboneliğin: a) Başlangıç tarihi, b) Dönem süresi, c) Yenileme tarihi, d) Dönem bedeli sipariş özetinde gösterilir. Otomatik yenilemenin kabul edilmesi hâlinde abonelik, dönem sonunda yeni dönem için yenilenir ve güncel dönem bedeli iyzico altyapısındaki saklı kart referansı üzerinden tahsil edilebilir. Alıcı, yenileme tarihinden önce otomatik yenilemeyi işletme panelinden veya destek@fndk.app üzerinden kapatabilir. Otomatik yenilemenin kapatılması mevcut ücretli dönemi sona erdirmez. Hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir. 9. BAŞARISIZ TAHSİLAT Dönemsel tahsilatın başarısız olması hâlinde Fındık: a) Alıcı’ya WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirim gönderebilir, b) Ödeme yönteminin güncellenmesini isteyebilir, c) Tahsilatı en fazla üç defa yeniden deneyebilir, d) Aboneliği geçici ödeme bekleme durumuna alabilir, e) Hizmet özelliklerini sınırlandırabilir, f) Hesabı dondurabilir, g) Ödeme tamamlanmazsa aboneliği sona erdirebilir. Yeniden deneme tarihleri ve ödeme için tanınan süre, işletme panelinde veya Alıcı’ya gönderilen bildirimde açıklanır. 10. ABONELİĞİN İPTALİ Alıcı aboneliğini: a) İşletme panelinden veya b) destek@fndk.app adresine başvurarak iptal edebilir. Abonelik iptal edildiğinde: a) Sonraki dönem otomatik yenilemesi durdurulur, b) Sonraki dönem tahsilatı yapılmaz, c) Mevcut ücretli dönem sonuna kadar hizmet erişimi devam eder, d) Mevcut dönemin kullanılmayan kısmı için kural olarak oransal iade yapılmaz. Aboneliğin iptali ile işletme hesabının silinmesi farklı işlemlerdir. İşletme hesabının kapatılması ve kişisel verilerin silinmesine ilişkin talepler, işletme panelindeki ayrı hesap kapatma süreci üzerinden oluşturulur. 11. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BROŞÜR Broşür, Alıcı’nın sisteme yüklediği tasarım veya görsel kullanılarak ve Fındık sistemine ait QR alanı eklenerek basılan fiziksel üründür. Broşür siparişine ilişkin aşağıdaki bilgiler sipariş özetinde gösterilir: a) Adet, b) Ölçü, c) Baskı ve kâğıt özellikleri, d) Yüklenen tasarım, e) QR alanı, f) KDV dâhil toplam bedel, g) Teslimat adresi, h) Tahmini üretim ve teslim süresi. Alıcı: a) Yüklediği tasarımın, b) Logo ve görsellerin, c) Metinlerin, d) Baskı ölçülerinin, e) QR alanının, f) Teslimat adresinin doğruluğunu sipariş vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür. 12. BROŞÜRÜN ÜRETİMİ Broşür üretim süreci, aşağıdaki işlemlerin tamamlanmasından sonra başlar: a) Ödemenin başarıyla alınması, b) Tasarım ve sipariş bilgilerinin sisteme yüklenmesi, c) Siparişin Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylanması. Tahmini üretim süresi, Fındık’ın üretim onayından itibaren 7 iş günüdür. Sipariş yoğunluğu, resmî tatiller, baskı özellikleri, teknik sorunlar veya mücbir sebepler nedeniyle süre değişebilir. Siparişe özel tahmini süre sipariş özetinde gösterilir. 13. BROŞÜRÜN TESLİMİ Broşür, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Tahmini taşıma ve teslim süresi, üretimin tamamlanmasından itibaren 3 iş günüdür. Taşıyıcı veya kargo firması siparişin hazırlanması sırasında belirlenir. Belirli bir kargo şirketi taahhüt edilmez. Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle uzayabilir: a) Teslimat adresinin uzaklığı, b) Kargo firmasının operasyonu, c) Resmî tatiller, d) Olağanüstü yoğunluk, e) Mücbir sebepler, f) Alıcı’nın adreste bulunamaması, g) Yanlış veya eksik adres bildirilmesi. Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. 14. TESLİM KONTROLÜ Alıcı, ürünü teslim alırken paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Paketin açıkça hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış olması hâlinde teslimat görevlisinden tutanak düzenlenmesi istenebilir. Hasar, eksik adet veya yanlış ürün mümkün olan en kısa sürede: a) Sipariş numarası, b) Açıklama, c) Fotoğraf veya video ile destek@fndk.app adresine bildirilmelidir. Teslim tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. 15. CAYMA HAKKI Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, mevzuatta bir istisna bulunmaması hâlinde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi: a) Hizmet sözleşmelerinde Sözleşme’nin kurulduğu gün, b) Mal satışlarında malın tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkı, destek@fndk.app adresine, Fındık WhatsApp hattına veya Satıcı adresine açık bir beyan gönderilerek kullanılabilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. 16. SAAS HİZMETİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI Fındık SaaS hizmeti ödeme ve gerekli onayların ardından elektronik ortamda derhâl sunulmaya başlanır. Tüketicinin: a) Hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını açıkça talep etmesi ve b) İfanın başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu amaçla ödeme öncesinde tüketiciden diğer onaylardan ayrı olarak açık talep ve kabul alınır. Gerekli açık talep ve kabul alınmadan tüketicinin cayma hakkını kaybettiği ileri sürülmez. Hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı sunulması veya emredici mevzuattan doğan haklar bu istisnadan etkilenmez. 17. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BROŞÜRDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI Alıcı’nın istekleri doğrultusunda: a) İşletme logosu, b) İşletmeye özgü QR alanı, c) Kampanya metni, d) Özel tasarım veya görsel, e) Ölçü, renk veya baskı tercihi kullanılarak üretilen broşür, kişiselleştirilmiş ürün niteliğinde olabilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ödeme yapıldıktan ve sipariş Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylandıktan sonra keyfî iptal veya cayma talebi kabul edilmez. Üretim onayından önce yapılan iptal talepleri, üretim hazırlığı ve oluşmuş masraflar dikkate alınarak değerlendirilir. Bu istisna: a) Fındık kaynaklı baskı hatasını, b) Yanlış tasarım basılmasını, c) Eksik adet gönderilmesini, d) Hasarlı ürünü, e) Siparişe aykırı teslimatı kapsamaz. 18. AYIPLI MAL VE HİZMET SaaS hizmetinin veya broşürün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, eksik, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı sunulması hâlinde Alıcı’nın kanundan doğan hakları saklıdır. Talebin niteliğine göre: a) Hizmetin yeniden görülmesi, b) Ürünün yeniden üretilmesi veya değiştirilmesi, c) Ayıbın giderilmesi, d) Bedel indirimi, e) Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, f) Kanunen mümkün diğer seçimlik haklar uygulanabilir. Fındık, bildirilen sorunu inceleyebilir ve gerekli bilgi veya belgeleri Alıcı’dan isteyebilir. 19. İADE YAPILABİLECEK DURUMLAR Aşağıdaki hâllerde tam veya kısmi iade, yeniden ifa veya diğer kanuni çözüm uygulanabilir: a) Ödeme alınmasına rağmen SaaS hizmetinin hiç açılmaması, b) Fındık kaynaklı esaslı ve giderilemeyen hizmet sorunu, c) Aynı işlem için mükerrer tahsilat, d) Doğrulanan yetkisiz tahsilat, e) Yanlış paket veya tutar tahsilatı, f) Broşürün yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi, g) Broşürün onaylanan tasarıma aykırı basılması, h) Siparişin veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması, ı) Mevzuatın zorunlu tuttuğu diğer hâller. Kabul edilen para iadeleri, kural olarak ödeme yapılan kart veya ödeme aracına iyzico üzerinden yapılır. Fındık’ın iade talimatını vermesinden sonra bedelin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlıdır. 20. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Fındık, durumu öğrendiği tarihten itibaren Alıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir. İfanın imkânsızlaşması nedeniyle iade edilmesi gereken bedeller, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir. Stokta bulunmama veya siparişin Fındık açısından daha maliyetli hâle gelmesi, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. 21. CAYMA, İPTAL VE İADE BİLDİRİMLERİ Cayma, iptal, iade ve ayıp bildirimleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir: E-posta: destek@fndk.app WhatsApp: +90 111 111 11 11 Adres: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul Talepte aşağıdaki bilgiler istenebilir: a) Alıcı adı veya işletme unvanı, b) Sipariş veya ödeme numarası, c) Sipariş tarihi, d) Talep konusu, e) İade veya şikâyet gerekçesi, f) Hatalı veya hasarlı ürüne ilişkin görseller, g) Talebin incelenmesi için gerekli diğer bilgiler. 22. KİŞİSEL VERİLER Kişisel veriler, Fındık Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Ödeme işlemleri için gerekli bilgiler iyzico’ya aktarılabilir. Broşür basımı ve teslimatı için gerekli bilgiler, baskı, lojistik ve kargo hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. Pazarlama ve ticari elektronik ileti izni bu Sözleşme’nin zorunlu şartı değildir ve ayrıca alınır. 23. FİKRÎ MÜLKİYET VE ALICI İÇERİĞİ Alıcı, broşür için yüklediği: a) Logo, b) Görsel, c) Metin, d) Marka, e) Tasarım üzerinde gerekli kullanım haklarına sahip olduğunu kabul eder. Üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, marka veya kişilik haklarını ihlal eden içeriklerin yüklenmesinden Alıcı sorumludur. Alıcı, Fındık’a yalnızca siparişin hazırlanması, basılması ve teslim edilmesi için gerekli sınırlı kullanım yetkisini verir. 24. MÜCBİR SEBEP Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul şekilde önlenemeyen: a) Doğal afet, b) Savaş veya toplumsal olay, c) Salgın, d) Kamu otoritesi kararı, e) Enerji, internet veya telekomünikasyon kesintisi, f) Siber saldırı, g) Genel kargo veya lojistik kesintisi, h) Baskı ve üretim altyapısındaki olağanüstü kesinti mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülükler olayın etkisi ölçüsünde ertelenebilir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır. 25. UYUŞMAZLIKLAR Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Parasal sınırı aşan tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı’nın tüketici olmadığı ticari işlemlerde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Tacirler veya kamu tüzel kişileri arasında geçerli bir yetki sözleşmesi kurulabildiği ölçüde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 26. ELEKTRONİK KAYITLAR Fındık aşağıdaki kayıtları ilgili mevzuata uygun şekilde saklayabilir: a) Sipariş özeti, b) Ön Bilgilendirme Formu, c) Bu Sözleşme’nin kabul edilen sürümü, d) Elektronik kabul tarihi ve saati, e) IP ve işlem bağlamı, f) Belge içerik özeti veya SHA-256 hash değeri, g) Ödeme ve iade kayıtları, h) Teslimat ve destek kayıtları. Bu kayıtlar hukuka uygun elektronik delil olarak ileri sürülebilir. Tarafların kanundan doğan delil ve itiraz hakları saklıdır. 27. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI Bu Sözleşme, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu Alıcı’ya: a) E-posta, b) İşletme paneli veya c) Kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir elektronik yöntem üzerinden sunulabilir. Alıcı, sipariş ve abonelik bilgilerine işletme paneli üzerinden erişebilir. 28. YÜRÜRLÜK Alıcı, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte bu Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup kabul ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verir. Bu Sözleşme, elektronik kabul ve sipariş işleminin tamamlandığı anda yürürlüğe girer.