FINDIK WHATSAPP TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ ONAYI VE PAZARLAMA AMAÇLI KİŞİSEL VERİ İŞLEME AÇIK RIZA METNİ

FINDIK WHATSAPP TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ ONAYI VE PAZARLAMA AMAÇLI KİŞİSEL VERİ İŞLEME AÇIK RIZA METNİ Sürüm: 1.0 Yürürlük tarihi: 08.08.2026 1. HİZMET SAĞLAYICI VE VERİ SORUMLUSU Adı Soyadı : Caner Öztürk Marka ve Hizmet Adı : Fındık – fndk.app Sıfatı : Esnaf ve sanatkâr / hizmet sağlayıcı / veri sorumlusu Vergi Dairesi : Güneşli Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası : 7100599942 Adres : 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, Nurol Park H Blok No: 45/5, İç Kapı No: 42, Bağcılar/İstanbul E-posta : destek@fndk.app WhatsApp Hattı : 0850 885 09 08 İnternet Sitesi : https://fndk.app Bu metinde Caner Öztürk kısaca “Fındık” olarak anılır. “Hizmet Sağlayıcı” ve “Veri Sorumlusu” ifadeleri yalnız ilgili mevzuattaki hukuki sıfatları belirtir. 2. TEK GÖNDERİCİ VE TEK HİZMET SAĞLAYICI KAYDI Bu metin kapsamındaki ticari elektronik iletilerin Hizmet Sağlayıcısı ve göndericisi yalnızca Fındık’tır. İletiler Fındık’ın 0850 885 09 08 numaralı WhatsApp hattından, Fındık adına gönderilir. Katılımcı işletmelerin kampanya, indirim, ödül veya fırsatları Fındık sadakat hizmetinin ve Fındık pazarlama faaliyetinin bir parçası olarak kullanıcıya sunulabilir. Katılımcı işletmelerin panele kampanya içeriği girmesi, kampanya önerisinde bulunması veya kampanya maliyetini karşılaması; - ilgili işletmeyi bu metin kapsamında bağımsız ileti göndericisi hâline getirmez, - kullanıcıdan işletme adına ayrıca ileti izni alındığı anlamına gelmez, - işletmeye kullanıcının telefon numarasını kullanarak doğrudan ticari ileti gönderme hakkı vermez. Ticari elektronik ileti onayı Fındık için tek bir genel onay olarak alınır. Onay ve ret kayıtları Fındık’ın kendi sistemlerinde; ticari elektronik ileti gönderimi başlatıldığında ise ayrıca Fındık’ın Hizmet Sağlayıcı/marka kaydı altında İleti Yönetim Sistemi’nde tutulur (bkz. 12. bölüm). 3. ONAYIN KONUSU VE KAPSAMI Kullanıcının onay vermesi hâlinde Fındık tarafından aşağıdaki içeriklerde WhatsApp ticari elektronik iletileri gönderilebilir: - Fındık kampanyaları ve indirimleri, - Fındık ekosistemindeki katılımcı işletmelere ilişkin kampanya, indirim ve fırsatlar, - ek fındık veya özel kazanım günleri, - ödül, hediye ve avantaj bildirimleri, - Fındık sadakat programındaki yeni özellik ve hizmetlerin tanıtımları, - kullanıcının kazanabileceği veya kullanabileceği ödül önerileri, - uzun süre işlem yapılmaması hâlinde yeniden katılım ve hatırlatma iletileri, - kullanıcıya özel fırsat ve kampanya önerileri, - tanıtım niteliğindeki memnuniyet, deneyim ve geri bildirim anketleri. İleti belirli bir katılımcı işletmenin fırsatını konu alsa da ticari elektronik ileti Fındık tarafından ve Fındık adına gönderilir. İletinin içinde kampanyanın hangi işletmede geçerli olduğu açıkça belirtilebilir. 4. İLETİŞİM KANALI Bu onay yalnızca WhatsApp üzerinden gönderilecek ticari elektronik iletiler için geçerlidir. Bu onay; - SMS gönderimini, - e-posta ile pazarlama yapılmasını, - sesli arama yapılmasını, - başka bir anlık mesajlaşma uygulaması üzerinden pazarlama yapılmasını kapsamaz. İleride başka bir iletişim kanalı kullanılmak istenirse, gerekli olduğu ölçüde o kanal için ayrıca onay alınır. Ticari elektronik ileti gönderimi başlatıldığında WhatsApp onay ve ret tercihleri İYS’de ilgili “mesaj” iletişim kanalı kapsamında yönetilir (bkz. 12. bölüm). 5. İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER Ticari elektronik ileti gönderimi, pazarlama, profilleme, segmentasyon, onay ve ret yönetimi kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir: - cep telefonu ve WhatsApp numarası, - WhatsApp tarafından iletilen profil adı, hesap veya kullanıcı tanımlayıcıları, - pazarlama ve ticari elektronik ileti onay/ret durumu, - onayın veya reddin tarihi, saati, kanalı ve metin sürümü, - ileti gönderim, teslim, okunma ve hata kayıtları, - ileti içindeki bağlantı, buton veya kampanyayla gerçekleştirilen etkileşimler, - katılım sağlanan işletmeler ve şubeler, - fındık kazanma ve kullanma hareketleri, - mevcut ve geçmiş fındık bakiyeleri, - işlem tarihleri ve işlem sıklığı, - son ziyaret veya son sadakat işlemi zamanı, - kullanılan ya da kullanılabilecek ödüller, - ödüle yakınlık ve kampanya uygunluk bilgileri, - oluşturulan müşteri segmenti ve kampanya hedefleme sonuçları, - güvenlik, ispat ve denetim için gerekli sınırlı teknik işlem kayıtları. Fındık bu kapsamda kullanıcının T.C. kimlik numarasını pazarlama amacıyla işlemez. Kullanıcının açıkça vermediği veya Fındık tarafından ayrıca doğrulanmayan WhatsApp profil adı, doğrulanmış ad-soyad bilgisi olarak kabul edilmez. 6. PAZARLAMA ANALİZİ, PROFİLLEME VE SEGMENTASYON Kullanıcının bu metne onay vermesi hâlinde sadakat hareketleri Fındık pazarlama faaliyetleri kapsamında analiz edilebilir. Bu analizler özellikle; - belirli bir süredir işlem yapmayan kullanıcıların belirlenmesi, - ödüle veya kampanya hedefine yaklaşan kullanıcıların belirlenmesi, - kullanıcının katıldığı işletme ve şubelerin tespit edilmesi, - ziyaret ve işlem sıklığının değerlendirilmesi, - fındık bakiyesi ve ödül uygunluğunun değerlendirilmesi, - genel veya kullanıcıya özel kampanya hedef kitlelerinin oluşturulması, - aynı kullanıcıya gönderilecek kampanyaların sıklığının sınırlandırılması, - kampanya performansının, teslimatının ve etkileşiminin ölçülmesi amaçlarıyla gerçekleştirilebilir. Kullanıcı; sadakat hareketleri, katıldığı işletmeler, ziyaret sıklığı, bakiye ve ödül bilgilerinden yararlanılarak pazarlama segmentlerine dahil edilebilir ve bu segmentlere uygun WhatsApp kampanyaları alabilir. Bu faaliyetler sonucunda kullanıcı hakkında hukuki veya benzer şekilde önemli sonuç doğuran münhasıran otomatik bir karar verilmez. Kullanıcının temel sadakat bakiyesi otomatik pazarlama değerlendirmesi nedeniyle azaltılmaz, silinmez veya geçersiz hâle getirilmez. 7. ONAY BEYANININ KAPSAMI VE ALINMA BİÇİMİ Bu onay, sadakat programının kullanımından AYRI ve bağımsızdır; hiçbir ödülün, hediyenin veya hizmetin şartı değildir. Onay sorusu kullanıcıya, ilk hediyesini kullandıktan SONRA, kendi başına bir WhatsApp mesajı olarak yöneltilir ve iki seçenek birlikte sunulur. Kullanıcının “Evet, gönderin” seçeneğini aktif olarak seçmesi veya Fındık WhatsApp görüşmesine “KAMPANYA ONAY” yazması; - bu metinde açıklanan pazarlama analizi, profilleme ve segmentasyon faaliyetlerine ve - Fındık tarafından WhatsApp üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine ilişkin olumlu irade beyanı olarak kaydedilir. Kullanıcının “Hayır, teşekkürler” seçeneğini seçmesi hâlinde onay OLUŞMAZ; ret de tarih, saat ve metin sürümüyle birlikte kayda geçirilir ve aynı soru yeniden sorulmaz. Ret; fındık kazanımını, bakiyeyi, hediye kullanımını ve diğer sadakat işlemlerini hiçbir biçimde etkilemez. Sessizlik, cevap verilmemesi, konuşmanın kapatılması, yalnızca QR kod okutulması, Fındık WhatsApp hattına sıradan bir mesaj gönderilmesi, sadakat programında fındık kazanılması veya hediye kullanılması onay anlamına gelmez. Onay kaydında; - kullanıcının WhatsApp/telefon numarası, - olumlu irade beyanı, - onay tarihi ve saati, - onay kanalı, - onaylanan metinlerin tür ve sürümleri, - ispat için gerekli teknik kayıtlar saklanır. 8. ONAYIN KULLANICIYA SUNULMASI Kullanıcıya, onay sorusuyla birlikte aşağıdaki özet beyan ve bu metne erişim bağlantısı gösterilir: “Sana uygun kampanya ve fırsatları hazırlayabilmemiz için Fındık’ın sadakat hareketlerimi, katıldığım işletmeleri, ziyaret sıklığımı, fındık bakiyemi ve ödül bilgilerimi pazarlama, profilleme ve kampanya hedefleme amacıyla işlemesine onay veriyorum. Fındık’ın 0850 885 09 08 numaralı WhatsApp hattından kampanya, indirim, ödül ve fırsat mesajları göndermesini kabul ediyorum. Bu izni istediğim zaman ücretsiz olarak geri çekebileceğimi biliyorum.” [Evet, gönderin] [Hayır, teşekkürler] Seçeneklerin hiçbiri önceden seçili gösterilmez ve olumlu seçenek olumsuz seçenekten daha belirgin sunulmaz. Kullanıcının olumlu seçeneği aktif biçimde seçmesi veya “KAMPANYA ONAY” komutunu kendisinin göndermesi gerekir; bu olumlu işlemi yapmaması hâlinde onay verilmemiş sayılır. Elektronik ortamda alınan onayın alındığı bilgisi ve reddetme yöntemi 24 saat içinde kullanıcının WhatsApp iletişim adresine bildirilir. 9. ONAYIN İSTEĞE BAĞLI OLMASI Pazarlama ve ticari elektronik ileti onayı isteğe bağlıdır. Kullanıcının onay vermemesi veya verdiği onayı geri çekmesi; - daha önce kazandığı fındık bakiyesini, - kazanılmış ve geçerliliği devam eden haklarını, - güvenlik ve hesap doğrulama işlemlerini, - kullanıcı tarafından talep edilen destek hizmetlerini, - pazarlama niteliği taşımayan zorunlu işlem bildirimlerini olumsuz etkilemez. Pazarlama onayının kapatılması, kullanıcıya yeni kampanya ve fırsat mesajı gönderilmesini ve pazarlama amaçlı yeni segmentasyon yapılmasını durdurur. 10. HİZMET VE İŞLEM MESAJLARI Aşağıdaki içerikler reklam, tanıtım veya özendirme unsuru taşımadığı ölçüde pazarlama mesajı değildir: - fındık kazanma, kullanma ve bakiye işlem sonuçları, - ödül kullanım sonuçları, - hesap ve güvenlik doğrulama mesajları, - dolandırıcılık veya şüpheli işlem uyarıları, - kullanıcı tarafından başlatılan destek talebine verilen yanıtlar, - KVKK başvuru ve işlem bildirimleri, - hizmeti doğrudan etkileyen zorunlu teknik veya sözleşmesel bildirimler. Bu mesajların gönderilmesi pazarlama onayına bağlı değildir. Bu mesajlarda başka bir mal veya hizmet özendirilemez ve kampanya içeriği kullanılamaz. 11. İLETİNİN İÇERİĞİ Gönderilen ticari elektronik iletinin içeriği verilen onaya uygun olur. Her ticari elektronik iletide; - iletinin Fındık tarafından gönderildiği, - iletinin kampanya veya pazarlama niteliği, - varsa fırsatın geçerli olduğu katılımcı işletme, - kampanyanın temel koşulları ve geçerlilik süresi, - kolay ve ücretsiz ret yöntemi açıkça gösterilir. Katılımcı işletmenin adı, yalnızca kampanyanın nerede geçerli olduğunu veya kampanyanın konusunu açıklamak amacıyla kullanılabilir. Bu kullanım ilgili işletmeye bağımsız mesaj gönderme izni verildiği anlamına gelmez. 12. İYS KAYDI VE GÖNDERİMİN BAŞLAMASI 12.1. MEVCUT DURUM. Bu metnin yürürlük tarihinde Fındık, Platform üzerinden kullanıcılara ticari elektronik ileti (kampanya, indirim, fırsat mesajı) GÖNDERMEMEKTEDİR; toplu mesaj/kampanya gönderim özelliği Platform genelinde kapalıdır ve Fındık’ın İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile kurulmuş bir teknik entegrasyonu bulunmamaktadır. Kullanıcıdan alınan onaylar bu aşamada yalnız Fındık’ın kendi sistemlerinde kayıt altına alınır. 12.2. GÖNDERİMİN ÖN KOŞULU. Fındık, ticari elektronik ileti gönderimini, mevzuatın öngördüğü İYS kaydı ve aktarım yükümlülüklerini yerine getirmeden BAŞLATMAZ. Gönderim başlatılmadan önce Fındık: a) İYS’de Hizmet Sağlayıcı kaydını tamamlar, b) o tarihe kadar alınmış tüm onay ve ret kayıtlarını mevzuatın öngördüğü biçimde İYS’ye aktarır, c) onay ve ret bildirimlerinin İYS’ye süresinde kaydedilmesini sağlayacak düzeni kurar. 12.3. GÖNDERİM BAŞLADIKTAN SONRA. İYS üzerinden alınmayan onay ve ret bildirimleri, bildirimin Fındık’a ulaşmasını izleyen üç iş günü içinde İYS’ye kaydedilir. İYS’ye süresinde kaydedilmeyen onay ticari elektronik ileti gönderiminde kullanılamaz. Fındık sisteminde bir onay kaydının bulunması, İYS kaydının yapıldığı anlamına gelmez. 12.4. Kullanıcı, bu metne onay vermiş olsa dahi, 12.2’deki koşullar tamamlanmadan kendisine ticari elektronik ileti gönderilmeyeceğini bilerek onay verir. Onayın verilmiş olması Fındık’a gönderim yapma yükümlülüğü doğurmaz. 13. ONAYIN GERİ ÇEKİLMESİ VE RET HAKKI Kullanıcı ticari elektronik ileti ve pazarlama onayını dilediği zaman, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak geri çekebilir. WhatsApp kanalındaki ret komutları iki seviyelidir: - “DUR”, “DURDUR”, “STOP”, “İPTAL” veya noktasız yazımıyla “IPTAL” komutlarından biri tek başına gönderildiğinde, son pazarlama iletisinde adı geçen katılımcı işletmeye ilişkin gelecekteki kampanyalar susturulur. Fındık genel pazarlama izni açık kalır. Son iletinin işletmesi belirlenemiyorsa işletme bazlı susturma yapılmaz. Kullanıcıya bütün kampanyaları kapatma yöntemi bildirilir. - Birebir “TÜM KAMPANYALARI DURDUR” yazıldığında Fındık’ın genel WhatsApp pazarlama izni derhâl kapatılır ve bütün katılımcı işletmelere ilişkin kampanya iletileri durdurulur. Komut yalnız tek başına ve birebir yazıldığında çalışır. - Birebir büyük harflerle ve Türkçe noktalı “İ” kullanılmadan “KAMPANYA IPTAL” yazıldığında genel pazarlama iznini kapatma süreci başlatılır. Fındık işlemin kapsamını açıklar ve kullanıcıdan 24 saat içinde “EVET” yazarak işlemi teyit etmesini ister. Genel izin yalnız bu teyitten sonra kapatılır. Kullanıcının “HAYIR” yazması veya süresinde teyit vermemesi hâlinde izin açık kalır. - Kullanıcı destek@fndk.app adresine başvurarak veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden Fındık için ret tercihi oluşturarak da genel onayını geri çekebilir. İşletme bazlı susturma, ilgili işletmenin Fındık üzerinden yeni pazarlama iletisi göndermesini engeller; kullanıcının diğer işletmelere ilişkin Fındık kampanyalarını almasına engel olmaz. Genel ret ise Fındık tarafından gönderilecek bütün kampanya ve pazarlama iletilerini durdurur. Ret işlemi gecikmeksizin uygulanır. Her hâlükârda, genel ret bildiriminin Fındık’a ulaşmasını takip eden en geç üç iş günü içinde ticari elektronik iletiler durdurulur ve İYS kaydı güncellenir. Kullanıcıya yalnızca işlemin sonucunu bildiren ve reklam içermeyen bir teyit mesajı gönderilebilir. Ret bildirimi; - ret öncesindeki hukuka uygun işlemleri, - kullanıcının mevcut fındık bakiyesini, - kazanılmış haklarını, - pazarlama amacı taşımayan zorunlu hizmet ve işlem mesajlarını etkilemez. 14. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI Bu metin kapsamında işlenen kişisel veriler, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla; - WhatsApp ileti gönderimi için Meta Platforms şirketlerine, - İleti Yönetim Sistemi’ne, - barındırma, güvenlik ve teknik altyapı hizmeti alınan üçüncü kişilere, - hukuki, mali ve teknik danışmanlara, - kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. Katılımcı işletmelere kullanıcının telefon numarası veya Fındık’a verdiği ileti izni aktarılmaz ve bu işletmelere doğrudan pazarlama yetkisi verilmez. Katılımcı işletmelere kendi kampanyalarına ilişkin toplam gönderim, teslimat, etkileşim ve performans bilgileri anonim veya toplulaştırılmış olarak sunulabilir. Bir işletmeye yalnızca kendi sadakat ilişkisi kapsamında erişme yetkisi bulunan verilerin gösterilmesi, bu işletmeye ticari elektronik ileti gönderme izni verildiği anlamına gelmez. WhatsApp/Meta altyapısının kullanılması yurt dışına kişisel veri aktarımına yol açabilir. Aktarım için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 9’uncu maddesindeki şartlardan biri sağlanmalıdır. Geçerli yurt dışı aktarım mekanizması kurulmadan WhatsApp ticari ileti gönderimi başlatılamaz. Aktarımın kapsamı ve dayanağı Fındık Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Bu onay, tek başına yurt dışı veri aktarımı için sınırsız veya genel bir açık rıza anlamına gelmez. 15. SAKLAMA SÜRESİ Ticari elektronik ileti onayının alındığına, kapsamına ve geri çekilmesine ilişkin kayıtlar, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten itibaren en az üç yıl; ticari elektronik ileti gönderim ve diğer işlem kayıtları ise kayıt tarihinden itibaren en az üç yıl süreyle saklanır. Pazarlama segmenti ve profilleme kayıtları; onay geri çekilince yeni pazarlama faaliyetlerinde kullanılmaz, saklanmasını gerektiren başka bir hukuki sebep yoksa silme, yok etme veya anonimleştirme süreçlerine alınır. Daha uzun bir saklama süresi ancak kanuni bir yükümlülüğün, resmî makam talebinin veya somut bir uyuşmazlık bakımından hakkın tesisi, kullanılması ya da korunmasının gerektirdiği ölçüde uygulanır. Ret kaydı, yeniden pazarlama iletisi gönderilmesini önlemek ve ret talebini ispatlamak için gerekli asgari bilgilerle sınırlı olarak saklanabilir. 16. ONAYIN KAPSAMININ DEĞİŞMESİ Yeni bir iletişim kanalının kullanılması, bu metinde açıklanmayan yeni bir kişisel veri kategorisinin pazarlama amacıyla işlenmesi veya mevcut amaçların esaslı biçimde genişletilmesi hâlinde mevcut onay kendiliğinden genişlemez. Gerekli olduğu ölçüde kullanıcı bilgilendirilir ve yeni onay alınır. Fındık ekosistemine yeni bir katılımcı işletmenin eklenmesi, ileti göndericisi değişmediği ve ileti Fındık’ın burada açıklanan pazarlama kapsamı içinde kaldığı sürece işletme adına ayrı ticari elektronik ileti izni doğurmaz. İletilerin göndericisi Fındık olarak kalır. 17. KULLANICININ ONAY BEYANI “Fındık Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile ilgili açık rıza metinlerinin tarafıma sunulduğunu biliyorum. Fındık’ın WhatsApp numaramı, sadakat hareketlerimi, katıldığım işletmeleri, ziyaret ve işlem sıklığımı, fındık bakiyemi, ödül bilgilerimi ve ileti etkileşimlerimi pazarlama, kampanya hedefleme, profilleme ve segmentasyon amaçlarıyla işlemesine açık rıza veriyorum. Bu verilerin söz konusu amaçlar için gerekli teknik hizmetlerin alındığı üçüncü kişilere aktarılmasını kabul ediyorum. Fındık kampanyaları ile Fındık ekosistemindeki katılımcı işletmelere ilişkin kampanya, indirim, ödül, hediye, fırsat, ürün ve hizmet tanıtımı içeriklerinin Fındık tarafından ve Fındık adına 0850 885 09 08 numaralı WhatsApp hattı üzerinden tarafıma gönderilmesini kabul ediyorum. Bu onayın yalnızca WhatsApp kanalı ve Fındık göndericisi için geçerli olduğunu; katılımcı işletmelere doğrudan mesaj gönderme hakkı vermediğini; onayımı dilediğim zaman ücretsiz olarak geri çekebileceğimi biliyorum.” [Evet, gönderin] [Hayır, teşekkürler] Kullanıcı olumlu seçeneği seçmezse onay oluşmaz. Olumsuz seçenek de kullanıcıya aynı anda sunulur ve seçilmesi hâlinde ret olarak kaydedilir. HUKUKİ DAYANAK Bu metin başta; - 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, - Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, - 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, - açık rıza ve aydınlatma yükümlülüğüne ilişkin ikincil mevzuat ve Kurul kararları, - İleti Yönetim Sistemi’ne ilişkin yürürlükteki düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır.